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TDCX
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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client – Singapour (sur site)

Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication, en résolvant leurs problèmes dès le premier contact afin d’améliorer leur satisfaction.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assurer le service client par les canaux de communication appropriés.
  • Évaluer les besoins des clients et examiner les problèmes rencontrés afin de trouver des solutions.
  • Répondre aux interrogations des clients et viser une résolution dès le premier contact.
  • Coordonner les actions avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Faire part de ses retours sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies afin de fournir un service qui favorise une satisfaction élevée des clients.
  • Établir des relations durables avec les clients grâce à une approche attentive et proactive.
  • Prendre en charge d’autres missions confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine, notamment un diplôme avancé, supérieur ou de troisième cycle, une licence, un diplôme de troisième cycle, professionnel ou de master.
  • Environ deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations communiquées par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en communication téléphonique efficace en matière de rythme, de ton, de qualité vocale, de grammaire et d’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à en apprendre de nouveaux.
  • Excellent niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages attrayants.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de grande qualité.
  • Activités et programmes de reconnaissance des employés.
  • Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
  • Une culture d’entreprise positive qui soutient votre avenir.
  • Lieu de travail bien situé, avec un accès direct aux transports en commun.
  • Modes de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de prix du secteur.

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