TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu – Singapur (práca na pracovisku)
Podpora zákazníkov TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešenie problémov s cieľom vyriešiť ich hneď pri prvom kontakte a zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťovať potreby zákazníkov a skúmať existujúce problémy s cieľom nájsť riešenia.
- Vysvetľovať nejasnosti zákazníkom a usilovať sa o vyriešenie požiadaviek hneď pri prvom kontakte.
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami pri uzatváraní prípadov v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytovať spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavať stanovené postupy a poskytovať služby, ktoré prispievajú k vysokej spokojnosti zákazníkov.
- Budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pozorného a proaktívneho prístupu.
- Plniť ďalšie úlohy zadané vedením v rámci pracovnej kategórie a podporovať zavádzanie, udržiavanie a priebežné zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v akomkoľvek odbore vrátane vyššieho odborného, bakalárskeho, postgraduálneho, profesijného alebo magisterského štúdia.
- Uprednostňujú sa približne dva roky praxe v príbuznom odbore; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti organizovať si čas a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh súčasne a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a postupov ich individuálnym potrebám.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu, čo sa týka tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a zrozumiteľnosti.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa pracovať s novými systémami.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka trhu, ktorý budete podporovať.
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie a atraktívne výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Kvalitné pracovné priestory.
- Aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Pracovisko na výhodnom mieste s priamym spojením verejnou dopravou.
- Flexibilné možnosti práce.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Príležitosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami ocenení v odvetví.