TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija – Singapore (paikan päällä)
Tue TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja pyrkimällä ratkaisemaan asiat jo ensimmäisessä yhteydenotossa. Paranna asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Tarjoa asiakastukea sopivissa viestintäkanavissa.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet ja tutki esiin tulleita ongelmia ratkaisujen löytämiseksi.
- Selkeytä asiakkaiden epäselvyyksiä ja pyri ratkaisemaan asia jo ensimmäisessä yhteydenotossa.
- Tee yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan päätökseen palvelustandardien mukaisesti.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja ja tarjoa palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna kestäviä asiakassuhteita huolehtivalla ja ennakoivalla vuorovaikutuksella.
- Hoida johdon osoittamia muita tehtäviä työnkuvan puitteissa sekä tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkintotodistus tai sitä korkeampi tutkinto, kuten Advanced-, Higher- tai Graduate Diploma, kandidaatin, jatko-, ammatti- tai maisterintutkinto.
- Noin kahden vuoden kokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky tehdä useita tehtäviä samanaikaisesti sekä hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja hyvä puhelinetiketti puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttömukavuus sekä kyky oppia uusien järjestelmien käyttö.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen osaaminen.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja houkuttelevat edut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Laadukkaat työtilat.
- Henkilöstön aktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Hyvien joukkoliikenneyhteyksien äärellä sijaitseva työpaikka.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä globaaliin yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.