TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng – Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua các kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề, hướng đến xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để đưa ra giải pháp.
- Giải đáp những điểm khách hàng chưa rõ và hướng đến xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ để xử lý vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên sâu, cử nhân, sau đại học, chuyên môn hoặc thạc sĩ.
- Ưu tiên khoảng hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; ứng viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại hiệu quả về nhịp độ, ngữ điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học cách sử dụng hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo ở cả kỹ năng nói và viết, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh và các quyền lợi hấp dẫn.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc chất lượng cao.
- Các hoạt động và chương trình ghi nhận dành cho nhân viên.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Nơi làm việc thuận tiện, có kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Các hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.