TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Singapur (Ofiste)
İletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek olun. Sorunları çözerek ilk temasta çözüm sağlamayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyin.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden müşterilere destek sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve çözüm bulmak için mevcut sorunları araştırın.
- Müşterilerin yaşadığı kafa karışıklığını giderin ve sorunları ilk temasta çözmeye çalışın.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde vakaları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek üzere araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Dikkatli ve proaktif iletişimle müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri üstlenin; TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- İleri diploma, yüksek diploma, lisans, lisansüstü, mesleki veya yüksek lisans derecesi dâhil herhangi bir alanda diploma ya da daha üst düzey bir yeterlilik.
- İlgili bir alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları kabul edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilme ve yanıtları ve eylemleri kişisel ihtiyaçlara göre uyarlamak için müşterinin sağladığı bilgileri kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve tempo, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz açısından etkili telefon iletişimini kapsayan güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayar ve birden fazla sistem kullanma rahatlığı; yeni sistemleri öğrenebilme.
- Desteklenen pazarın diline hâkimiyetin yanı sıra konuşma ve yazmada mükemmel İngilizce.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve cazip yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Çalışanlara yönelik etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantıları bulunan, ulaşımı kolay bir iş yeri.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.