TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – Singapore (op locatie)
Ondersteun klanten van TDCX via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen en te streven naar afhandeling bij het eerste contact. Help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Bied klantenservice via relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om oplossingen te vinden.
- Neem onduidelijkheden bij klanten weg en streef naar afhandeling bij het eerste contact.
- Werk samen met servicepartners en interne teams om dossiers volgens de servicestandaarden af te handelen.
- Deel feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures om service te bieden die bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid.
- Bouw duurzame klantrelaties op door aandachtig en proactief contact.
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en ondersteun de invoering, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een willekeurig vakgebied, waaronder een Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelor-, postdoctorale, beroeps- of masteropleiding.
- Ongeveer twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is gewenst; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en goede telefonische omgangsvormen op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Handigheid met computers en meerdere systemen, en het vermogen om nieuwe systemen te leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, en beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Competitieve vergoeding en aantrekkelijke extra’s.
- Uitgebreide medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Hoogwaardige werkplekken.
- Activiteiten en erkenningsprogramma’s voor medewerkers.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Een gunstig gelegen werkplek met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega’s.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft gewonnen.