TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente – Singapur (presencial)
Atiende a los clientes de TDCX en distintos canales de comunicación, resolviendo problemas y buscando solucionarlos en el primer contacto para mejorar su satisfacción.
Descripción
- Brindar atención al cliente a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Evaluar las necesidades de los clientes e investigar los problemas existentes para encontrar soluciones.
- Resolver las dudas de los clientes y procurar solucionar sus problemas en el primer contacto.
- Coordinarse con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos de acuerdo con los estándares de servicio.
- Compartir comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Seguir los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio que contribuya a una alta satisfacción del cliente.
- Crear relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Asumir otras funciones asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y apoyar la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o titulación superior en cualquier campo, incluido un diploma avanzado, superior o de posgrado, una licenciatura, un título de posgrado, profesional o de máster.
- Se prefiere alrededor de dos años de experiencia en un campo relacionado; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para realizar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una comunicación telefónica eficaz en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Facilidad para trabajar con ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender a utilizar otros nuevos.
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivas ventajas.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de alta calidad.
- Actividades y programas de reconocimiento para empleados.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo que apoya tu futuro.
- Lugar de trabajo bien ubicado y con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
- La oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.