Fieldguideは、アドバイザリー会社や監査法人向けのAIソフトウェアを開発し、業務ワークフローと分析を単一のプラットフォームに集約しています。リスクアドバイザリー、サイバーセキュリティとプライバシー、規制コンプライアンス、SOC準備・監査、IT監査、財務監査を支援するツールを提供し、依頼事項、文書、レポートの管理を自動化します。同社の製品は、監査・アドバイザリーチームの連携と顧客対応の効率化を支援することを目指しています。
プロダクトサポート担当（英国・リモート）
Fieldguideの監査自動化プラットフォームを利用する顧客を支援し、技術的な問題を解決するとともに、導入時の体験を改善します。 エンジニアリング、プロダクト、デザインの各チームと連携し、顧客のフィードバックを共有して機能の試験導入を支援します。
仕事内容
- 顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応します。
- メール、電話、チャットを通じてFieldguideのプラットフォームに関する技術サポートを提供します。
- 技術的な問題を調査、再現、トラブルシューティングして解決し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携します。
- プラットフォーム機能の使い方を顧客に案内し、実用的なヒントやベストプラクティスを共有します。
- 顧客のニーズをエンジニアリング、プロダクト、デザインの各チームに伝えます。
- 顧客によるベータ機能のローンチへの参加を支援し、フィードバックを収集します。
- オンボーディング時に顧客データベースの設定やテンプレートの作成を支援します。
- オンラインヘルプ、FAQ、サポート資料を維持し、改善します。
応募要件
- カスタマーサポートの実務経験が1～3年あること。
- サポート、導入支援、ソリューション、またはサポートとエンジニアリングを組み合わせた職務など、顧客対応を伴う技術職の経験が1～3年あること。
- スタートアップまたは成長段階の企業での勤務経験があること。
- 顧客満足度を高め、長期的な顧客関係を築いた実績があること。
- 文書が不完全な状況でも業務を進め、幅広い責任を担えること。
- 主体的に行動し、細かな指示や監督がなくてもプロジェクトを最初から最後まで進められること。
- 業務プロセスや顧客ニーズの変化に柔軟に対応できること。
- GMTの午前9時から午後6時まで勤務できること。
- Microsoft Officeアプリケーションの差し込みタグに関する知識があれば尚可。
福利厚生
- 株式報酬。
- リモートワークを基本とする勤務形態。
- 職務の勤務地要件に従い、場所を柔軟に選んで働ける勤務形態。
- 仕事と生活のバランスを重視。
- インクルーシブで互いに支え合うチーム文化。