A Fieldguide desenvolve software de inteligência artificial para empresas de consultoria e auditoria, reunindo fluxos de trabalho de projetos e análises em uma única plataforma. Suas ferramentas abrangem consultoria de riscos, cibersegurança e privacidade, conformidade regulatória, preparação e auditorias SOC, auditorias de TI e auditorias financeiras, com automação para gerenciar solicitações, documentos e relatórios. O produto foi desenvolvido para ajudar as equipes de auditoria e consultoria a coordenar o trabalho e atender os clientes com mais eficiência.
Representante de suporte ao produto, remoto no Reino Unido
Ajude os clientes da Fieldguide a usar sua plataforma de automação de auditorias, resolvendo problemas técnicos e aprimorando a integração. Trabalhe com Engenharia, Produto e Design para compartilhar feedback dos clientes e apoiar testes de funcionalidades.
Reino Unido£ 35.000 – £ 50.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Responda com rapidez e precisão às solicitações de ajuda dos clientes.
- Preste suporte técnico para a plataforma da Fieldguide por e-mail, telefone e chat.
- Investigue, reproduza, diagnostique e resolva problemas técnicos, envolvendo a equipe de Engenharia quando necessário.
- Mostre aos clientes como usar os recursos da plataforma e compartilhe dicas práticas e boas práticas.
- Represente as necessidades dos clientes junto às equipes de Engenharia, Produto e Design.
- Apoie a participação dos clientes em lançamentos beta de funcionalidades e colete feedback.
- Ajude a configurar bancos de dados de clientes e criar modelos durante a integração.
- Mantenha e aprimore os recursos de ajuda on-line, as perguntas frequentes e a documentação de suporte.
Requisitos
- De 1 a 3 anos de experiência em suporte ao cliente.
- De 1 a 3 anos em uma função técnica voltada ao cliente, como suporte, implementação, soluções ou uma combinação de suporte e engenharia.
- Experiência em uma startup ou empresa em expansão.
- Histórico de melhoria da satisfação dos clientes e construção de relacionamentos duradouros com eles.
- Capacidade de trabalhar com documentação incompleta e assumir responsabilidades variadas.
- Postura proativa e capacidade de gerenciar projetos do início ao fim com pouca orientação ou supervisão.
- Adaptabilidade a mudanças nos processos e nas necessidades dos clientes.
- Disponibilidade para trabalhar das 9h às 18h GMT.
- Familiaridade com campos de mesclagem nos aplicativos Microsoft Office será considerada um diferencial.
Benefícios
- Participação acionária.
- Modelo de trabalho com prioridade remota.
- Modelo flexível de trabalho de qualquer lugar, sujeito aos requisitos de localização da função.
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Cultura de equipe inclusiva e acolhedora.