Fieldguide 為顧問與審計公司打造 AI 軟體，將專案工作流程與分析整合至單一平台。其工具支援風險顧問、網路安全與隱私、法規遵循、SOC 準備與審計、IT 審計及財務審計，並透過自動化管理請求、文件和報告。該公司的產品旨在協助審計與顧問團隊更有效率地協作並服務客戶。
產品支援代表（英國遠端）
協助 Fieldguide 客戶使用其稽核自動化平台，排解技術問題並改善客戶導入體驗。 與工程、產品及設計團隊合作，分享客戶意見並支援功能試用。
說明
- 迅速且準確地回覆客戶的求助需求。
- 透過電子郵件、電話及線上聊天，為客戶提供 Fieldguide 平台的技術支援。
- 調查、重現、排除並解決技術問題，必要時邀請工程團隊協助。
- 向客戶說明平台功能的使用方式，並分享實用技巧與最佳實務。
- 向工程、產品及設計團隊反映客戶需求。
- 支援客戶參與 Beta 功能發布並蒐集意見回饋。
- 在客戶導入期間協助設定客戶資料庫並建立範本。
- 維護並改善線上說明資源、常見問題集及支援文件。
職位要求
- 具備 1–3 年客戶支援經驗。
- 具備 1–3 年面對客戶的技術職務經驗，例如支援、導入、解決方案，或支援與工程相結合的職務。
- 曾在新創公司或擴張期公司任職。
- 有提升客戶滿意度並建立長期客戶關係的實績。
- 能在文件不完整的情況下工作，並承擔多元職責。
- 積極主動，能在少量指引或監督下，負責專案從頭到尾的執行。
- 能適應流程及客戶需求的變化。
- 可於 GMT 上午 9 點至下午 6 點工作。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式中的合併欄位者優先。
福利待遇
- 股權。
- 以遠端工作為主的工作模式。
- 可彈性選擇工作地點，但須符合職務所在地要求。
- 重視工作與生活平衡。
- 包容且互相支持的團隊文化。