Fieldguide는 자문 및 감사 회사를 위한 AI 소프트웨어를 구축하여 업무 워크플로와 분석을 하나의 플랫폼에 통합합니다. 위험 자문, 사이버 보안 및 개인정보 보호, 규제 준수, SOC 준비 및 감사, IT 감사, 재무 감사를 지원하는 도구를 제공하며 요청, 문서, 보고서 관리를 자동화합니다. 이 회사의 제품은 감사 및 자문 팀이 업무를 조율하고 고객에게 더 효율적으로 서비스를 제공하도록 돕기 위해 설계되었습니다.
제품 지원 담당자（영국 원격 근무）
Fieldguide의 감사 자동화 플랫폼을 사용하는 고객의 기술 문제를 해결하고 온보딩 경험을 개선합니다. 엔지니어링, 제품, 디자인 팀과 협력해 고객 피드백을 공유하고 기능 시험을 지원합니다.
설명
- 고객의 지원 요청에 신속하고 정확하게 응답합니다.
- 이메일, 전화, 채팅으로 Fieldguide 플랫폼에 대한 기술 지원을 제공합니다.
- 기술 문제를 조사하고 재현하며 문제 해결을 진행하고, 필요한 경우 엔지니어링 팀과 협력합니다.
- 고객에게 플랫폼 기능 사용법을 안내하고 실용적인 팁과 모범 사례를 공유합니다.
- 고객의 요구 사항을 엔지니어링, 제품, 디자인 팀에 전달합니다.
- 고객의 베타 기능 출시 참여를 지원하고 피드백을 수집합니다.
- 온보딩 과정에서 고객 데이터베이스 설정과 템플릿 제작을 지원합니다.
- 온라인 도움말 자료, FAQ, 지원 문서를 관리하고 개선합니다.
지원 자격
- 고객 지원 경력 1~3년.
- 지원, 구현, 솔루션 또는 지원과 엔지니어링을 결합한 업무 등 고객 대면 기술 직무 경력 1~3년.
- 스타트업 또는 성장 단계 기업에서의 근무 경험.
- 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축한 실적.
- 문서가 불완전한 상황에서도 업무를 수행하고 다양한 책임을 맡을 수 있는 역량.
- 주도적으로 일하고 적은 지시나 감독만으로 프로젝트를 처음부터 끝까지 관리하는 역량.
- 프로세스와 고객 요구 사항의 변화에 적응하는 역량.
- GMT 오전 9시부터 오후 6시까지 근무 가능.
- Microsoft Office 애플리케이션의 병합 태그에 익숙한 분 우대.
복리후생
- 지분 보상.
- 원격 근무 우선 방식.
- 직무의 근무 지역 요건에 따라 장소를 유연하게 선택할 수 있는 근무 방식.
- 일과 삶의 균형.
- 포용적이고 서로 지원하는 팀 문화.