Fieldguide razvija softver temeljen na umjetnoj inteligenciji za konzultantske i revizorske tvrtke te objedinjuje tijekove rada na projektima i analitiku na jednoj platformi. Njegovi alati podržavaju savjetovanje o rizicima, kibernetičku sigurnost i zaštitu privatnosti, usklađenost s propisima, pripremu za SOC revizije i njihovo provođenje, IT revizije i financijske revizije. Automatiziraju upravljanje zahtjevima, dokumentima i izvješćima. Proizvod je osmišljen kako bi revizorskim i savjetodavnim timovima pomogao koordinirati rad i učinkovitije pružati usluge klijentima.
Suradnik za podršku proizvodu, rad na daljinu iz Ujedinjene Kraljevine
Pomozite korisnicima Fieldguidea da se služe platformom za automatizaciju revizija tako što ćete rješavati tehničke poteškoće i unapređivati uvođenje u rad. Surađujte s timovima za inženjerstvo, proizvode i dizajn, dijelite povratne informacije korisnika i podržavajte testiranje novih značajki.
Opis
- Brzo i točno odgovarajte na zahtjeve korisnika za pomoć.
- Pružajte tehničku podršku za platformu Fieldguide putem e-pošte, telefona i chata.
- Istražujte, ponavljajte, otklanjajte i rješavajte tehničke poteškoće te po potrebi uključite inženjerski tim.
- Pokazujte korisnicima kako se služiti značajkama platforme te dijelite praktične savjete i najbolje prakse.
- Zastupajte potrebe korisnika pred timovima za inženjerstvo, proizvode i dizajn.
- Podržavajte korisnike pri sudjelovanju u beta izdanjima značajki i prikupljajte njihove povratne informacije.
- Tijekom uvođenja u rad pomozite postaviti korisničke baze podataka i izraditi predloške.
- Održavajte i unapređujte mrežne materijale za pomoć, često postavljana pitanja i dokumentaciju za podršku.
Zahtjevi
- 1–3 godine iskustva u korisničkoj podršci.
- 1–3 godine iskustva na tehničkoj poziciji koja uključuje rad s korisnicima, primjerice u podršci, implementaciji, rješenjima ili kombinaciji podrške i inženjerstva.
- Iskustvo u startupu ili brzo rastućoj tvrtki.
- Dokazani rezultati u povećanju zadovoljstva korisnika i izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima.
- Sposobnost rada uz nepotpunu dokumentaciju i preuzimanja različitih odgovornosti.
- Proaktivan pristup i sposobnost vođenja projekata od početka do kraja uz malo usmjeravanja ili nadzora.
- Prilagodljivost promjenama procesa i potrebama korisnika.
- Dostupnost za rad od 9 do 18 sati po GMT-u.
- Poznavanje polja za cirkularna pisma u aplikacijama Microsoft Office smatra se prednošću.
Pogodnosti
- Vlasnički udio.
- Rad na daljinu kao primarni oblik rada.
- Fleksibilna mogućnost rada s bilo koje lokacije, uz uvjet lokacije za tu poziciju.
- Ravnoteža poslovnog i privatnog života.
- Inkluzivna i podržavajuća timska kultura.