Fieldguide desarrolla software de inteligencia artificial para firmas de asesoría y auditoría, integrando los flujos de trabajo de los encargos y el análisis en una sola plataforma. Sus herramientas abarcan asesoría de riesgos, ciberseguridad y privacidad, cumplimiento normativo, preparación y auditorías SOC, auditorías de TI y auditorías financieras, con automatización para gestionar solicitudes, documentos e informes. El producto está diseñado para ayudar a los equipos de auditoría y asesoría a coordinar su trabajo y atender a sus clientes con mayor eficiencia.
Representante de soporte de producto, remoto en el Reino Unido
Ayuda a los clientes de Fieldguide a utilizar su plataforma de automatización de auditorías resolviendo problemas técnicos y mejorando la incorporación. Colabora con Ingeniería, Producto y Diseño para compartir comentarios de los clientes y apoyar las pruebas de funciones.
Descripción
- Responde con rapidez y precisión a las solicitudes de ayuda de los clientes.
- Brinda soporte técnico para la plataforma de Fieldguide por correo electrónico, teléfono y chat.
- Investiga, reproduce, diagnostica y resuelve problemas técnicos, con la participación de Ingeniería cuando sea necesario.
- Muestra a los clientes cómo utilizar las funciones de la plataforma y comparte consejos prácticos y buenas prácticas.
- Representa las necesidades de los clientes ante los equipos de Ingeniería, Producto y Diseño.
- Apoya la participación de los clientes en los lanzamientos beta de funciones y recopila sus comentarios.
- Ayuda a configurar bases de datos de clientes y crear plantillas durante la incorporación.
- Mantén y mejora los recursos de ayuda en línea, las preguntas frecuentes y la documentación de soporte.
Requisitos
- De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente.
- De 1 a 3 años en un puesto técnico de cara al cliente, como soporte, implementación, soluciones o una combinación de soporte e ingeniería.
- Experiencia en una startup o empresa en expansión.
- Historial de mejora de la satisfacción del cliente y creación de relaciones duraderas con clientes.
- Capacidad para trabajar con documentación incompleta y asumir responsabilidades variadas.
- Actitud proactiva y capacidad para gestionar proyectos de principio a fin con poca orientación o supervisión.
- Adaptabilidad a los cambios en los procesos y las necesidades de los clientes.
- Disponibilidad para trabajar de 9:00 a 18:00 GMT.
- Se valorará familiaridad con las etiquetas de combinación de correspondencia en las aplicaciones de Microsoft Office.
Beneficios
- Participación accionaria.
- Modalidad de trabajo con prioridad remota.
- Modalidad flexible de trabajo desde cualquier lugar, sujeta a los requisitos de ubicación del puesto.
- Equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Cultura de equipo inclusiva y solidaria.