Fieldguide разрабатывает программное обеспечение на базе ИИ для консалтинговых и аудиторских компаний, объединяя процессы работы с клиентскими проектами и аналитику на одной платформе. Инструменты компании помогают в управлении рисками, кибербезопасности и защите конфиденциальности, соблюдении нормативных требований, подготовке к SOC и проведении аудитов, ИТ-аудитах и финансовых аудитах, а также автоматизируют обработку запросов, документов и отчетов. Продукт создан, чтобы помогать аудиторским и консалтинговым командам координировать работу и эффективнее обслуживать клиентов.
Специалист службы поддержки продукта — удалённо, Великобритания
Помогайте клиентам Fieldguide пользоваться платформой автоматизации аудита: решайте технические проблемы и улучшайте адаптацию. Сотрудничайте с командами разработки, продукта и дизайна, передавайте отзывы клиентов и поддерживайте тестирование новых функций.
Описание
- Оперативно и точно отвечайте на обращения клиентов за помощью.
- Оказывайте техническую поддержку платформы Fieldguide по электронной почте, телефону и в чате.
- Изучайте, воспроизводите, диагностируйте и устраняйте технические проблемы, при необходимости привлекая команду разработки.
- Показывайте клиентам, как пользоваться функциями платформы, и делитесь практическими советами и рекомендациями.
- Представляйте потребности клиентов командам разработки, продукта и дизайна.
- Помогайте клиентам участвовать в бета-запусках функций и собирайте их отзывы.
- Помогайте настраивать базы данных клиентов и создавать шаблоны в ходе адаптации.
- Поддерживайте и улучшайте онлайн-справку, раздел часто задаваемых вопросов и документацию службы поддержки.
Требования
- 1–3 года опыта работы в службе поддержки клиентов.
- 1–3 года опыта на технической должности с непосредственным взаимодействием с клиентами, например в поддержке, внедрении, работе с решениями или в сочетании поддержки и разработки.
- Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании.
- Подтверждённый опыт повышения удовлетворённости клиентов и построения долгосрочных отношений с ними.
- Умение работать при неполной документации и выполнять разнообразные обязанности.
- Инициативность и умение вести проекты от начала до конца при минимальном руководстве и контроле.
- Готовность адаптироваться к меняющимся процессам и потребностям клиентов.
- Готовность работать с 9:00 до 18:00 по Гринвичу.
- Знание тегов слияния в приложениях Microsoft Office будет преимуществом.
Преимущества
- Долевое участие в компании.
- Удалённый формат работы в приоритете.
- Гибкая возможность работать из любой точки мира с учётом требований к местоположению для этой должности.
- Баланс между работой и личной жизнью.
- Инклюзивная и поддерживающая командная культура.