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Fieldguide
Fieldguide
11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaIntelligenza artificiale
Fieldguide sviluppa software di intelligenza artificiale per società di consulenza e revisione contabile, integrando in un’unica piattaforma i flussi di lavoro degli incarichi e l’analisi dei dati. I suoi strumenti coprono la consulenza sui rischi, la cybersicurezza e la privacy, la conformità normativa, la preparazione e gli audit SOC, gli audit IT e quelli finanziari, con automazioni per gestire richieste, documenti e report. Il prodotto è pensato per aiutare i team di consulenza e revisione a coordinare il lavoro e offrire ai clienti un servizio più efficiente.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del supporto prodotto, da remoto nel Regno Unito

Aiuta i clienti di Fieldguide a usare la piattaforma di automazione degli audit, risolvendo problemi tecnici e migliorando l’onboarding. Collabora con i team di Ingegneria, Prodotto e Design per condividere il feedback dei clienti e supportare la sperimentazione delle funzionalità.

GBRegno Unito
35.000 £ – 50.000 £ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondi con tempestività e precisione alle richieste di assistenza dei clienti.
  • Fornisci supporto tecnico per la piattaforma Fieldguide via e-mail, telefono e chat.
  • Analizza, riproduci, diagnostica e risolvi i problemi tecnici, coinvolgendo il team di Ingegneria quando necessario.
  • Mostra ai clienti come usare le funzionalità della piattaforma e condividi consigli pratici e buone pratiche.
  • Rappresenta le esigenze dei clienti presso i team di Ingegneria, Prodotto e Design.
  • Supporta la partecipazione dei clienti ai lanci beta delle funzionalità e raccogli i loro feedback.
  • Aiuta a configurare i database dei clienti e a creare modelli durante l’onboarding.
  • Gestisci e migliora le risorse di assistenza online, le domande frequenti e la documentazione di supporto.

Requisiti

  • Da 1 a 3 anni di esperienza nell’assistenza clienti.
  • Da 1 a 3 anni in un ruolo tecnico a contatto con i clienti, ad esempio nell’assistenza, nell’implementazione o nelle soluzioni, oppure in una combinazione di assistenza e ingegneria.
  • Esperienza in una startup o in un’azienda in crescita.
  • Esperienza comprovata nel migliorare la soddisfazione dei clienti e costruire relazioni durature con loro.
  • Capacità di lavorare con documentazione incompleta e di assumersi responsabilità diverse.
  • Approccio proattivo e capacità di gestire progetti dall’inizio alla fine con indicazioni o supervisione limitate.
  • Capacità di adattarsi ai cambiamenti nei processi e nelle esigenze dei clienti.
  • Disponibilità a lavorare dalle 9:00 alle 18:00 GMT.
  • La familiarità con i campi di unione nelle applicazioni Microsoft Office è preferibile.

Benefit

  • Partecipazione azionaria.
  • Organizzazione del lavoro con priorità al remoto.
  • Possibilità flessibile di lavorare da qualsiasi luogo, nel rispetto dei requisiti di localizzazione del ruolo.
  • Equilibrio tra vita lavorativa e privata.
  • Cultura di squadra inclusiva e solidale.

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