Fieldguide מפתחת תוכנות בינה מלאכותית עבור חברות ייעוץ וביקורת, ומרכזת תהליכי עבודה וניתוח נתונים בפלטפורמה אחת. הכלים שלה תומכים בייעוץ סיכונים, אבטחת סייבר ופרטיות, ציות לרגולציה, מוכנות לביקורות SOC וביקורות SOC, ביקורות IT וביקורות פיננסיות, לצד אוטומציה של ניהול בקשות, מסמכים ודוחות. המוצר של החברה נועד לסייע לצוותי ביקורת וייעוץ לתאם את העבודה ולשרת לקוחות ביעילות רבה יותר.
נציג תמיכת מוצר, עבודה מרחוק בבריטניה
עזרו ללקוחות Fieldguide להשתמש בפלטפורמת אוטומציית הביקורת באמצעות פתרון בעיות טכניות ושיפור תהליך הקליטה. שתפו פעולה עם צוותי ההנדסה, המוצר והעיצוב כדי להעביר משוב מלקוחות ולתמוך בהתנסות בתכונות חדשות.
בריטניה35,000 £ – 50,000 £ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- השיבו במהירות ובדייקנות לבקשות של לקוחות לעזרה.
- ספקו תמיכה טכנית בפלטפורמה של Fieldguide בדוא״ל, בטלפון ובצ׳אט.
- בדקו, שחזרו, אבחנו ופתרו בעיות טכניות, תוך שיתוף צוות ההנדסה לפי הצורך.
- הדגימו ללקוחות כיצד להשתמש בתכונות הפלטפורמה ושתפו טיפים מעשיים ושיטות עבודה מומלצות.
- ייצגו את צורכי הלקוחות בפני צוותי ההנדסה, המוצר והעיצוב.
- תמכו בהשתתפות לקוחות בהשקות של תכונות בטא ואספו משוב.
- עזרו בהגדרת מסדי נתונים של לקוחות וביצירת תבניות במהלך הקליטה.
- תחזקו ושפרו את משאבי העזרה המקוונים, השאלות הנפוצות ותיעוד התמיכה.
דרישות
- ניסיון של 1–3 שנים בתמיכת לקוחות.
- ניסיון של 1–3 שנים בתפקיד טכני הכולל עבודה מול לקוחות, כגון תמיכה, הטמעה, פתרונות או שילוב של תמיכה והנדסה.
- ניסיון בחברת הזנק או בחברה בצמיחה מהירה.
- רקורד מוכח בשיפור שביעות רצון הלקוחות ובבניית קשרי לקוחות ארוכי טווח.
- יכולת לעבוד עם תיעוד חלקי ולקחת על עצמכם מגוון תחומי אחריות.
- גישה יוזמת ויכולת לנהל פרויקטים מתחילתם ועד סופם עם מעט הכוונה או פיקוח.
- יכולת להסתגל לשינויים בתהליכים ובצורכי הלקוחות.
- זמינות לעבודה בין 9:00 ל־18:00 לפי שעון GMT.
- היכרות עם תגיות מיזוג ביישומי Microsoft Office היא יתרון.
הטבות
- מניות בחברה.
- סביבת עבודה שבה עבודה מרחוק היא ברירת המחדל.
- אפשרות גמישה לעבוד מכל מקום, בכפוף לדרישות המיקום של התפקיד.
- איזון בין עבודה לחיים האישיים.
- תרבות צוות מכילה ותומכת.