Η Fieldguide αναπτύσσει λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης για εταιρείες συμβούλων και ελεγκτικών υπηρεσιών, συγκεντρώνοντας τις ροές εργασιών και τα αναλυτικά στοιχεία σε μία πλατφόρμα. Τα εργαλεία της υποστηρίζουν τη συμβουλευτική κινδύνου, την κυβερνοασφάλεια και την προστασία της ιδιωτικότητας, τη συμμόρφωση με κανονισμούς, την ετοιμότητα και τους ελέγχους SOC, τους ελέγχους IT και τους χρηματοοικονομικούς ελέγχους, ενώ αυτοματοποιούν τη διαχείριση αιτημάτων, εγγράφων και αναφορών. Το προϊόν της εταιρείας έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις ομάδες ελέγχου και συμβούλων να συντονίζουν την εργασία τους και να εξυπηρετούν τους πελάτες πιο αποτελεσματικά.
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Προϊόντος, εξ αποστάσεως στο Ηνωμένο Βασίλειο
Βοηθήστε τους πελάτες της Fieldguide να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα αυτοματοποίησης ελέγχων, επιλύοντας τεχνικά ζητήματα και βελτιώνοντας την ένταξή τους. Συνεργαστείτε με τις ομάδες Μηχανικής, Προϊόντος και Σχεδιασμού για να μεταφέρετε σχόλια πελατών και να υποστηρίξετε δοκιμές νέων λειτουργιών.
Περιγραφή
- Απαντάτε γρήγορα και με ακρίβεια στα αιτήματα πελατών για βοήθεια.
- Παρέχετε τεχνική υποστήριξη για την πλατφόρμα της Fieldguide μέσω email, τηλεφώνου και συνομιλίας.
- Διερευνάτε, αναπαράγετε, εντοπίζετε και επιλύετε τεχνικά ζητήματα, με τη συμμετοχή της ομάδας Μηχανικής όταν χρειάζεται.
- Δείχνετε στους πελάτες πώς να χρησιμοποιούν τις λειτουργίες της πλατφόρμας και μοιράζεστε πρακτικές συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές.
- Εκπροσωπείτε τις ανάγκες των πελατών στις ομάδες Μηχανικής, Προϊόντος και Σχεδιασμού.
- Υποστηρίζετε τη συμμετοχή πελατών σε δοκιμαστικές κυκλοφορίες λειτουργιών και συλλέγετε σχόλια.
- Βοηθάτε στη ρύθμιση βάσεων δεδομένων πελατών και στη δημιουργία προτύπων κατά την ένταξή τους.
- Συντηρείτε και βελτιώνετε τους διαδικτυακούς πόρους βοήθειας, τις συχνές ερωτήσεις και την τεκμηρίωση υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–3 ετών στην υποστήριξη πελατών.
- Εμπειρία 1–3 ετών σε τεχνικό ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, όπως υποστήριξη, υλοποίηση, λύσεις ή συνδυασμός υποστήριξης και μηχανικής.
- Εμπειρία σε νεοφυή επιχείρηση ή εταιρεία ταχείας ανάπτυξης.
- Αποδεδειγμένη πορεία στη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών και στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες.
- Ικανότητα εργασίας με ελλιπή τεκμηρίωση και ανάληψης ποικίλων ευθυνών.
- Προληπτική προσέγγιση και ικανότητα διαχείρισης έργων από την αρχή έως την ολοκλήρωση με ελάχιστη καθοδήγηση ή επίβλεψη.
- Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές διαδικασιών και αναγκών πελατών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία από τις 9 π.μ. έως τις 6 μ.μ. GMT.
- Επιθυμητή η εξοικείωση με ετικέτες συγχώνευσης στις εφαρμογές Microsoft Office.
Παροχές
- Μετοχική συμμετοχή.
- Περιβάλλον εργασίας με προτεραιότητα στην εξ αποστάσεως εργασία.
- Ευέλικτη δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε, με την επιφύλαξη των απαιτήσεων τοποθεσίας του ρόλου.
- Ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.
- Συμπεριληπτική και υποστηρικτική κουλτούρα ομάδας.