Fieldguide membangunkan perisian AI untuk firma penasihat dan audit, dengan menghimpunkan aliran kerja tugasan dan analitik dalam satu platform. Alatnya menyokong khidmat nasihat risiko, keselamatan siber dan privasi, pematuhan peraturan, kesediaan dan audit SOC, audit IT serta audit kewangan, dengan automasi untuk mengurus permintaan, dokumen dan laporan. Produk syarikat ini direka untuk membantu pasukan audit dan penasihat menyelaraskan kerja serta memberikan khidmat kepada pelanggan dengan lebih cekap.
Wakil Sokongan Produk, Jarak Jauh di UK
Bantu pelanggan Fieldguide menggunakan platform automasi audit dengan menyelesaikan isu teknikal dan menambah baik proses orientasi. Bekerjasama dengan pasukan Kejuruteraan, Produk dan Reka Bentuk untuk menyampaikan maklum balas pelanggan serta menyokong percubaan ciri.
Penerangan
- Balas permintaan bantuan pelanggan dengan segera dan tepat.
- Berikan sokongan teknikal untuk platform Fieldguide melalui e-mel, telefon dan sembang.
- Siasat, hasilkan semula, kenal pasti punca dan selesaikan isu teknikal; libatkan pasukan Kejuruteraan apabila perlu.
- Tunjukkan kepada pelanggan cara menggunakan ciri platform serta kongsikan petua praktikal dan amalan terbaik.
- Sampaikan keperluan pelanggan kepada pasukan Kejuruteraan, Produk dan Reka Bentuk.
- Sokong penyertaan pelanggan dalam pelancaran ciri beta dan kumpulkan maklum balas mereka.
- Bantu menyediakan pangkalan data pelanggan dan mencipta templat semasa proses orientasi.
- Selenggara dan tambah baik sumber bantuan dalam talian, Soalan Lazim serta dokumentasi sokongan.
Keperluan
- Pengalaman 1–3 tahun dalam sokongan pelanggan.
- Pengalaman 1–3 tahun dalam peranan teknikal yang berurusan dengan pelanggan, seperti sokongan, pelaksanaan, penyelesaian, atau gabungan sokongan dan kejuruteraan.
- Pengalaman bekerja di syarikat pemula atau syarikat yang berkembang pesat.
- Rekod prestasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membina hubungan pelanggan yang berkekalan.
- Keupayaan bekerja dengan dokumentasi yang tidak lengkap dan mengendalikan tanggungjawab yang pelbagai.
- Sikap proaktif dan keupayaan mengurus projek dari mula hingga selesai dengan sedikit arahan atau pengawasan.
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan proses dan keperluan pelanggan yang berubah.
- Bersedia bekerja dari 9 pagi hingga 6 petang GMT.
- Pengetahuan tentang tag gabungan dalam aplikasi Microsoft Office diutamakan.
Faedah
- Ekuiti.
- Pengaturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
- Pengaturan fleksibel untuk bekerja dari mana-mana sahaja, tertakluk pada keperluan lokasi bagi peranan ini.
- Keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Budaya pasukan yang inklusif dan saling menyokong.