Fieldguide, danışmanlık ve denetim firmaları için görev süreçlerini ve analizleri tek bir platformda bir araya getiren yapay zekâ yazılımları geliştirir. Araçları; risk danışmanlığı, siber güvenlik ve gizlilik, mevzuata uyum, SOC hazırlığı ve denetimleri, BT denetimleri ile finansal denetimleri destekler; talep, belge ve rapor yönetimini otomatikleştirir. Ürün, denetim ve danışmanlık ekiplerinin çalışmalarını koordine etmesine ve müşterilerine daha verimli hizmet sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Ürün Destek Temsilcisi, Birleşik Krallık Uzaktan
Fieldguide müşterilerinin denetim otomasyonu platformunu kullanmasına teknik sorunları çözerek ve işe alım sürecini iyileştirerek yardımcı olun. Müşteri geri bildirimlerini paylaşmak ve özellik denemelerine destek olmak için Mühendislik, Ürün ve Tasarım ekipleriyle birlikte çalışın.
Açıklama
- Müşterilerin yardım taleplerine hızlı ve doğru şekilde yanıt verin.
- Fieldguide platformu için e-posta, telefon ve sohbet üzerinden teknik destek sağlayın.
- Teknik sorunları araştırın, yeniden oluşturun, giderin ve çözün; gerektiğinde Mühendislik ekibini sürece dahil edin.
- Müşterilere platform özelliklerini nasıl kullanacaklarını gösterin, pratik ipuçları ve en iyi uygulamaları paylaşın.
- Müşteri ihtiyaçlarını Mühendislik, Ürün ve Tasarım ekiplerine aktarın.
- Müşterilerin beta özellik lansmanlarına katılımını destekleyin ve geri bildirim toplayın.
- İşe alım sürecinde müşteri veritabanlarının kurulmasına ve şablonların oluşturulmasına yardımcı olun.
- Çevrimiçi yardım kaynaklarını, SSS’leri ve destek belgelerini koruyun ve geliştirin.
Gereksinimler
- Müşteri desteği alanında 1–3 yıl deneyim.
- Destek, uygulama, çözüm danışmanlığı veya destek ve mühendislik rollerinin birleşimi gibi müşteriyle doğrudan temas içeren teknik bir rolde 1–3 yıl deneyim.
- Bir startup veya ölçek büyütme aşamasındaki şirkette deneyim.
- Müşteri memnuniyetini artırma ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurma konusunda kanıtlanmış başarı.
- Eksik belgelerle çalışabilme ve çeşitli sorumlulukları üstlenebilme.
- Proaktif yaklaşım; çok az yönlendirme veya gözetimle projeleri baştan sona yönetebilme.
- Değişen süreçlere ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlayabilme.
- GMT ile 09.00–18.00 saatleri arasında çalışabilir olma.
- Microsoft Office uygulamalarındaki birleştirme etiketlerine aşinalık tercih edilir.
Yan Haklar
- Hisse payı.
- Öncelikli olarak uzaktan çalışma düzeni.
- Rolün konum gerekliliklerine tabi, dünyanın her yerinden esnek çalışma düzeni.
- İş ve özel yaşam dengesi.
- Kapsayıcı ve destekleyici ekip kültürü.