Fieldguide entwickelt KI-Software für Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und vereint Projektabläufe und Analysen auf einer Plattform. Die Tools unterstützen die Risikoberatung, Cybersicherheit und den Datenschutz, die Einhaltung regulatorischer Vorgaben, SOC-Vorbereitung und -Prüfungen, IT-Prüfungen sowie Finanzprüfungen. Automatisierte Funktionen helfen dabei, Anfragen, Dokumente und Berichte zu verwalten. Das Produkt soll Prüfungs- und Beratungsteams dabei unterstützen, ihre Arbeit zu koordinieren und Kunden effizienter zu betreuen.
Mitarbeiter:in im Produktsupport, remote im Vereinigten Königreich
Unterstütze Fieldguide-Kund:innen bei der Nutzung der Plattform zur Audit-Automatisierung, indem du technische Probleme löst und das Onboarding verbesserst. Arbeite mit Engineering, Produkt und Design zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Funktionstests zu begleiten.
Beschreibung
- Beantworte Kundenanfragen zeitnah und präzise.
- Leiste technischen Support für die Fieldguide-Plattform per E-Mail, Telefon und Chat.
- Untersuche, reproduziere, analysiere und löse technische Probleme und ziehe bei Bedarf das Engineering-Team hinzu.
- Zeige Kund:innen, wie sie Plattformfunktionen nutzen, und gib praktische Tipps und bewährte Vorgehensweisen weiter.
- Vertrete die Bedürfnisse der Kund:innen gegenüber Engineering, Produkt und Design.
- Unterstütze Kund:innen bei der Teilnahme an Beta-Starts neuer Funktionen und sammle Feedback.
- Hilf beim Onboarding, Kundendatenbanken einzurichten und Vorlagen zu erstellen.
- Pflege und verbessere Online-Hilfe, FAQs und Supportdokumentation.
Anforderungen
- 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport.
- 1–3 Jahre in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt, etwa im Support, in der Implementierung, im Lösungsbereich oder in einer Kombination aus Support und Engineering.
- Erfahrung in einem Start-up oder Scale-up.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Fähigkeit, mit unvollständiger Dokumentation zu arbeiten und unterschiedliche Aufgaben zu übernehmen.
- Proaktive Arbeitsweise und Fähigkeit, Projekte mit wenig Anleitung oder Aufsicht von Anfang bis Ende zu steuern.
- Anpassungsfähigkeit an veränderte Prozesse und Kundenbedürfnisse.
- Verfügbarkeit für Arbeitszeiten von 9 bis 18 Uhr GMT.
- Kenntnisse zu Seriendruckfeldern in Microsoft-Office-Anwendungen sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Beteiligung am Unternehmen.
- Remote-first-Arbeitsmodell.
- Flexible Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten, vorbehaltlich der standortbezogenen Anforderungen der Rolle.
- Gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Inklusive und unterstützende Teamkultur.