Fieldguide ontwikkelt AI-software voor advies- en accountantskantoren en brengt opdrachtprocessen en analyses samen op één platform. De tools ondersteunen risicoadvies, cybersecurity en privacy, naleving van regelgeving, SOC-voorbereiding en -audits, IT-audits en financiële audits. Automatisering helpt bij het beheren van verzoeken, documenten en rapporten. Het product is ontworpen om audit- en adviesteams te helpen hun werk te coördineren en klanten efficiënter van dienst te zijn.
Medewerker productondersteuning, op afstand in het Verenigd Koninkrijk
Help klanten van Fieldguide het platform voor auditautomatisering te gebruiken door technische problemen op te lossen en de onboarding te verbeteren. Werk samen met Engineering, Product en Design om klantfeedback te delen en tests van nieuwe functies te begeleiden.
Verenigd Koninkrijk£ 35.000 – £ 50.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Beantwoord hulpvragen van klanten snel en nauwkeurig.
- Bied technische ondersteuning voor het platform van Fieldguide via e-mail, telefoon en chat.
- Onderzoek, reproduceer, analyseer en verhelp technische problemen en schakel zo nodig Engineering in.
- Laat klanten zien hoe ze platformfuncties gebruiken en deel praktische tips en best practices.
- Breng de behoeften van klanten onder de aandacht van Engineering, Product en Design.
- Ondersteun klanten bij deelname aan bètatests van nieuwe functies en verzamel feedback.
- Help tijdens de onboarding met het instellen van klantdatabases en het maken van sjablonen.
- Onderhoud en verbeter online hulpbronnen, veelgestelde vragen en ondersteuningsdocumentatie.
Vereisten
- 1–3 jaar ervaring in klantenondersteuning.
- 1–3 jaar ervaring in een technische functie met klantcontact, zoals support, implementatie, solutions of een combinatie van support en engineering.
- Ervaring bij een start-up of scale-up.
- Aantoonbare resultaten in het verbeteren van klanttevredenheid en het opbouwen van langdurige klantrelaties.
- Vermogen om met onvolledige documentatie te werken en uiteenlopende verantwoordelijkheden op je te nemen.
- Proactieve houding en het vermogen om projecten met weinig begeleiding of toezicht van begin tot eind te beheren.
- Aanpassingsvermogen aan veranderende processen en klantbehoeften.
- Beschikbaarheid om van 9.00 tot 18.00 uur GMT te werken.
- Kennis van samenvoegvelden in Microsoft Office-toepassingen is een pré.
Voordelen
- Aandelenparticipatie.
- Een remote-first werkomgeving.
- Flexibele mogelijkheid om overal te werken, afhankelijk van de locatievereisten van de functie.
- Balans tussen werk en privé.
- Een inclusieve en ondersteunende teamcultuur.