Fieldguide mengembangkan perangkat lunak AI untuk firma konsultasi dan audit, dengan menyatukan alur kerja penugasan dan analitik dalam satu platform. Perangkatnya mendukung konsultasi risiko, keamanan siber dan privasi, kepatuhan terhadap peraturan, kesiapan dan audit SOC, audit TI, serta audit keuangan, dengan otomatisasi untuk mengelola permintaan, dokumen, dan laporan. Produk perusahaan ini dirancang untuk membantu tim audit dan konsultasi mengoordinasikan pekerjaan serta melayani klien dengan lebih efisien.
Perwakilan Dukungan Produk, Kerja Jarak Jauh di Inggris
Bantu pelanggan Fieldguide menggunakan platform otomasi audit dengan menangani masalah teknis dan menyempurnakan proses orientasi. Berkolaborasi dengan tim Engineering, Produk, dan Desain untuk menyampaikan masukan pelanggan serta mendukung uji coba fitur.
Inggris Raya£35.000 – £50.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Tanggapi permintaan bantuan pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Berikan dukungan teknis untuk platform Fieldguide melalui email, telepon, dan chat.
- Selidiki, reproduksi, telusuri, dan selesaikan masalah teknis; libatkan tim Engineering bila diperlukan.
- Tunjukkan cara menggunakan fitur platform kepada pelanggan serta bagikan kiat praktis dan praktik terbaik.
- Sampaikan kebutuhan pelanggan kepada tim Engineering, Produk, dan Desain.
- Dukung partisipasi pelanggan dalam peluncuran fitur beta dan kumpulkan masukan mereka.
- Bantu menyiapkan basis data pelanggan dan membuat templat selama proses orientasi.
- Kelola dan tingkatkan sumber bantuan daring, FAQ, serta dokumentasi dukungan.
Persyaratan
- Pengalaman 1–3 tahun dalam dukungan pelanggan.
- Pengalaman 1–3 tahun dalam peran teknis yang berhadapan dengan pelanggan, seperti dukungan, implementasi, solusi, atau gabungan dukungan dan engineering.
- Pengalaman bekerja di perusahaan rintisan atau perusahaan yang sedang berkembang pesat.
- Rekam jejak dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan klien jangka panjang.
- Mampu bekerja dengan dokumentasi yang belum lengkap dan menangani tanggung jawab yang beragam.
- Bersikap proaktif dan mampu mengelola proyek dari awal hingga selesai dengan sedikit arahan atau pengawasan.
- Mampu beradaptasi dengan proses dan kebutuhan pelanggan yang berubah.
- Bersedia bekerja pukul 09.00–18.00 GMT.
- Pengetahuan tentang merge tag di aplikasi Microsoft Office lebih disukai.
Tunjangan
- Kepemilikan saham.
- Pengaturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
- Pengaturan fleksibel untuk bekerja dari mana saja, dengan tunduk pada persyaratan lokasi untuk peran ini.
- Keseimbangan kehidupan dan pekerjaan.
- Budaya tim yang inklusif dan saling mendukung.