A Fieldguide mesterségesintelligencia-alapú szoftvereket fejleszt tanácsadó és könyvvizsgáló cégek számára, amelyek egyetlen platformon egyesítik a megbízások munkafolyamatait és az elemzéseket. Eszközei támogatják a kockázati tanácsadást, a kiberbiztonságot és az adatvédelmet, a szabályozási megfelelést, a SOC-felkészülést és auditokat, az informatikai auditokat, valamint a pénzügyi auditokat; automatizálják a kérések, dokumentumok és jelentések kezelését. A terméket úgy tervezték, hogy segítse az audit- és tanácsadó csapatokat a munka összehangolásában és az ügyfelek hatékonyabb kiszolgálásában.
Terméktámogatási munkatárs, távoli munkavégzés az Egyesült Királyságból
Segítsen a Fieldguide ügyfeleinek az auditautomatizálási platform használatában technikai problémák megoldásával és a bevezetés javításával. Dolgozzon együtt a mérnöki, termék- és designcsapattal az ügyfél-visszajelzések megosztásán és a funkciók kipróbálásának támogatásán.
Leírás
- Válaszoljon gyorsan és pontosan az ügyfelek segítségkéréseire.
- Nyújtson technikai támogatást a Fieldguide platformjához e-mailben, telefonon és csevegésben.
- Vizsgálja ki, reprodukálja, hárítsa el és oldja meg a technikai problémákat, szükség esetén bevonva a mérnöki csapatot.
- Mutassa meg az ügyfeleknek a platformfunkciók használatát, és osszon meg gyakorlati tippeket, valamint bevált módszereket.
- Képviselje az ügyfelek igényeit a mérnöki, termék- és designcsapat felé.
- Segítse az ügyfelek részvételét a bétafunkciók bevezetésében, és gyűjtsön visszajelzéseket.
- Segítsen az ügyféladatbázisok beállításában és a sablonok létrehozásában a bevezetés során.
- Tartsa karban és fejlessze az online súgóanyagokat, GYIK-eket és támogatási dokumentációt.
Követelmények
- 1–3 év ügyfélszolgálati tapasztalat.
- 1–3 év ügyfélkapcsolati technikai munkakörben szerzett tapasztalat, például támogatás, implementáció, megoldási tanácsadás, vagy a támogatási és mérnöki munka kombinációja.
- Startupnál vagy növekedési szakaszban lévő vállalatnál szerzett tapasztalat.
- Bizonyítható eredmények az ügyfél-elégedettség javításában és tartós ügyfélkapcsolatok kialakításában.
- Képesség hiányos dokumentáció alapján dolgozni és változatos feladatokat vállalni.
- Kezdeményező hozzáállás, valamint projektek önálló, kevés iránymutatással vagy felügyelettel történő végigvitelének képessége.
- Alkalmazkodóképesség a változó folyamatokhoz és ügyféligényekhez.
- Munkavégzés GMT szerint 9:00 és 18:00 óra között.
- A Microsoft Office-alkalmazások körlevélmezőinek ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Részvényjuttatás.
- Elsősorban távoli munkavégzés.
- Rugalmas, bárhonnan végezhető munka, a munkakör földrajzi követelményeinek függvényében.
- Munka és magánélet egyensúlya.
- Befogadó, támogató csapatkultúra.