Fieldguide розробляє програмне забезпечення на основі ШІ для консалтингових та аудиторських компаній, об’єднуючи робочі процеси взаємодії з клієнтами й аналітику на одній платформі. Інструменти компанії допомагають у консультуванні з питань ризиків, кібербезпеці та захисті приватності, дотриманні нормативних вимог, підготовці до SOC і проведенні аудитів, ІТ-аудитах та фінансових аудитах, а також автоматизують обробку запитів, документів і звітів. Продукт покликаний допомагати аудиторським і консалтинговим командам координувати роботу та ефективніше обслуговувати клієнтів.
Фахівець із підтримки продукту — віддалено, Велика Британія
Допомагайте клієнтам Fieldguide користуватися платформою автоматизації аудиту: розв’язуйте технічні проблеми та покращуйте адаптацію. Співпрацюйте з командами розробки, продукту й дизайну, передавайте відгуки клієнтів і підтримуйте тестування нових функцій.
Опис
- Оперативно й точно відповідайте на звернення клієнтів по допомогу.
- Надавайте технічну підтримку платформи Fieldguide електронною поштою, телефоном і в чаті.
- Досліджуйте, відтворюйте, діагностуйте й усувайте технічні проблеми, за потреби залучаючи команду розробки.
- Показуйте клієнтам, як користуватися функціями платформи, і діліться практичними порадами та рекомендаціями.
- Представляйте потреби клієнтів командам розробки, продукту й дизайну.
- Допомагайте клієнтам брати участь у бета-запусках функцій і збирайте їхні відгуки.
- Допомагайте налаштовувати бази даних клієнтів і створювати шаблони під час адаптації.
- Підтримуйте й удосконалюйте онлайн-довідку, розділ поширених запитань і документацію служби підтримки.
Вимоги
- 1–3 роки досвіду роботи у службі підтримки клієнтів.
- 1–3 роки досвіду на технічній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами, наприклад у підтримці, впровадженні, роботі з рішеннями або в поєднанні підтримки й розробки.
- Досвід роботи у стартапі або компанії, що швидко зростає.
- Підтверджений досвід підвищення задоволеності клієнтів і побудови тривалих відносин із ними.
- Уміння працювати за неповної документації та виконувати різноманітні обов’язки.
- Ініціативність і вміння вести проєкти від початку до кінця за мінімального керівництва й контролю.
- Здатність адаптуватися до змін у процесах і потребах клієнтів.
- Готовність працювати з 9:00 до 18:00 за Гринвічем.
- Знання тегів злиття в програмах Microsoft Office буде перевагою.
Переваги
- Частка в капіталі компанії.
- Віддалений формат роботи як основний.
- Гнучка можливість працювати з будь-якого місця з урахуванням вимог до місця роботи для цієї посади.
- Баланс між роботою та особистим життям.
- Інклюзивна й доброзичлива командна культура.