Fieldguide kehittää tekoälyohjelmistoja konsultointi- ja tilintarkastusyrityksille. Se kokoaa toimeksiantojen työnkulut ja analytiikan yhdelle alustalle. Työkalut tukevat riskienhallinnan konsultointia, kyberturvallisuutta ja tietosuojaa, sääntelyn noudattamista, SOC-valmiutta ja auditointeja, IT-auditointeja sekä taloudellisia auditointeja. Automaatio helpottaa tietopyyntöjen, asiakirjojen ja raporttien hallintaa. Tuote on suunniteltu auttamaan auditointi- ja konsultointitiimejä koordinoimaan työtään ja palvelemaan asiakkaita tehokkaammin.
Tuotetuen asiakaspalvelija, etätyö Isossa-Britanniassa
Auta Fieldguiden asiakkaita käyttämään auditoinnin automatisointialustaa ratkaisemalla teknisiä ongelmia ja kehittämällä perehdytystä. Tee yhteistyötä tekniikan, tuotetiimin ja suunnittelun kanssa, välitä asiakaspalautetta ja tue uusien ominaisuuksien kokeiluja.
Iso-Britannia35 000 £ – 50 000 £ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Vastaa asiakkaiden avunpyyntöihin nopeasti ja täsmällisesti.
- Tarjoa teknistä tukea Fieldguiden alustaan sähköpostitse, puhelimitse ja chatissa.
- Selvitä, toista, diagnosoi ja ratkaise teknisiä ongelmia sekä ota tarvittaessa tekniikkatiimi mukaan.
- Neuvo asiakkaita alustan ominaisuuksien käytössä ja jaa käytännön vinkkejä ja hyviä toimintatapoja.
- Tuo asiakkaiden tarpeet tekniikan, tuotetiimin ja suunnittelun tietoon.
- Tue asiakkaiden osallistumista uusien ominaisuuksien beetajulkaisuihin ja kerää palautetta.
- Auta asiakkaiden tietokantojen käyttöönotossa ja mallipohjien luomisessa perehdytyksen aikana.
- Ylläpidä ja kehitä verkon ohjeita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja tukidokumentaatiota.
Vaatimukset
- 1–3 vuotta kokemusta asiakastuesta.
- 1–3 vuotta kokemusta teknisestä asiakasrajapinnan tehtävästä, kuten tuesta, käyttöönotosta tai ratkaisujen parissa työskentelystä, tai tuen ja tekniikan yhdistelmästä.
- Kokemusta startup- tai kasvuyrityksessä työskentelystä.
- Näyttöä asiakastyytyväisyyden parantamisesta ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisesta.
- Kyky työskennellä puutteellisten dokumentaatioiden pohjalta ja ottaa vastuulle erilaisia tehtäviä.
- Aloitteellinen työote ja kyky viedä projekteja alusta loppuun vähäisellä ohjauksella ja valvonnalla.
- Sopeutumiskyky muuttuviin prosesseihin ja asiakkaiden tarpeisiin.
- Valmius työskennellä GMT-aikaa klo 9–18.
- Microsoft Office -sovellusten yhdistämistunnisteiden tuntemus katsotaan eduksi.
Edut
- Osakepalkkio.
- Etätyöpainotteinen työjärjestely.
- Joustava mahdollisuus työskennellä mistä tahansa, tehtävän sijaintivaatimusten puitteissa.
- Työn ja vapaa-ajan tasapaino.
- Yhdenvertainen ja kannustava tiimikulttuuri.