Fieldguide разработва софтуер с изкуствен интелект за консултантски и одиторски фирми, като обединява работните процеси по ангажиментите и анализа в една платформа. Инструментите му подпомагат консултирането по управление на риска, киберсигурността и защитата на личните данни, спазването на регулаторните изисквания, подготовката и провеждането на SOC одити, ИТ одитите и финансовите одити. Те автоматизират управлението на заявки, документи и отчети. Продуктът е създаден, за да помага на одиторските и консултантските екипи да координират работата си и да обслужват клиентите по-ефективно.
Специалист поддръжка на продукта, дистанционна работа от Обединеното кралство
Помагайте на клиентите на Fieldguide да използват платформата за автоматизиране на одити, като отстранявате технически проблеми и подобрявате въвеждането в работата. Работете съвместно с екипите по инженеринг, продукт и дизайн, споделяйте обратна връзка от клиентите и подпомагайте тестването на нови функции.
Описание
- Отговаряйте бързо и точно на заявките за помощ от клиенти.
- Осигурявайте техническа поддръжка за платформата Fieldguide по имейл, телефон и чат.
- Проучвайте, възпроизвеждайте, диагностицирайте и отстранявайте технически проблеми, като при необходимост включвате инженерния екип.
- Показвайте на клиентите как да използват функциите на платформата и споделяйте практични съвети и добри практики.
- Представлявайте нуждите на клиентите пред екипите по инженеринг, продукт и дизайн.
- Подпомагайте участието на клиентите в бета пускането на функции и събирайте обратната им връзка.
- Помагайте при настройването на клиентски бази данни и създаването на шаблони по време на въвеждането в работата.
- Поддържайте и подобрявайте онлайн материалите за помощ, често задаваните въпроси и документацията за поддръжка.
Изисквания
- 1–3 години опит в клиентската поддръжка.
- 1–3 години опит на техническа позиция с работа с клиенти, например в поддръжка, внедряване, решения или съчетание от поддръжка и инженеринг.
- Опит в стартъп или бързоразвиваща се компания.
- Доказани резултати в повишаването на удовлетвореността на клиентите и изграждането на дългосрочни отношения с тях.
- Способност за работа при непълна документация и поемане на разнообразни отговорности.
- Проактивен подход и способност за управление на проекти от начало до край с малко насоки или надзор.
- Адаптивност към променящи се процеси и нужди на клиентите.
- Възможност за работа от 9:00 до 18:00 ч. по Гринуич (GMT).
- Познаването на полетата за циркулярни писма в приложенията на Microsoft Office е предимство.
Придобивки
- Дялово участие.
- Дистанционната работа е основният начин на работа.
- Гъвкава възможност за работа от всяко място, съобразена с изискванията за местоположение на позицията.
- Баланс между работата и личния живот.
- Приобщаваща и подкрепяща екипна култура.