Fieldguide vytvára softvér s umelou inteligenciou pre poradenské a audítorské spoločnosti a spája pracovné postupy pri zákazkách a analytiku na jednej platforme. Jeho nástroje podporujú poradenstvo v oblasti rizík, kybernetickú bezpečnosť a ochranu súkromia, súlad s predpismi, prípravu na audity SOC a ich vykonávanie, audity IT a finančné audity. Automatizujú správu požiadaviek, dokumentov a správ. Produkt je navrhnutý tak, aby audítorským a poradenským tímom pomáhal koordinovať prácu a efektívnejšie obsluhovať klientov.
Pracovník zákazníckej podpory produktu – práca na diaľku v Spojenom kráľovstve
Pomáhajte zákazníkom Fieldguide používať platformu na automatizáciu auditov riešením technických problémov a zlepšovaním zaškolenia. Spolupracujte s tímami inžinierstva, produktového vývoja a dizajnu, odovzdávajte im spätnú väzbu zákazníkov a podporujte testovanie funkcií.
Popis
- Na požiadavky zákazníkov o pomoc odpovedajte rýchlo a presne.
- Poskytujte technickú podporu k platforme Fieldguide e-mailom, telefonicky a cez chat.
- Skúmajte, reprodukujte, diagnostikujte a riešte technické problémy; podľa potreby zapojte tím inžinierstva.
- Ukazujte zákazníkom, ako používať funkcie platformy, a zdieľajte praktické tipy a osvedčené postupy.
- Zastupujte potreby zákazníkov pred tímami inžinierstva, produktového vývoja a dizajnu.
- Podporujte zákazníkov pri zapájaní sa do testovania beta funkcií a zbierajte ich spätnú väzbu.
- Počas zaškoľovania pomáhajte nastavovať zákaznícke databázy a vytvárať šablóny.
- Spravujte a vylepšujte online pomoc, často kladené otázky a dokumentáciu podpory.
Požiadavky
- 1 až 3 roky skúseností v zákazníckej podpore.
- 1 až 3 roky skúseností v technickej pozícii so zákazníkmi, napríklad v podpore, implementácii, riešeniach alebo v kombinovanej pozícii v podpore a inžinierstve.
- Skúsenosti zo startupu alebo rastúcej spoločnosti.
- Preukázateľné výsledky pri zvyšovaní spokojnosti zákazníkov a budovaní dlhodobých vzťahov s klientmi.
- Schopnosť pracovať pri neúplnej dokumentácii a zvládať rôznorodé úlohy.
- Proaktívny prístup a schopnosť viesť projekty od začiatku do konca s minimálnym usmerňovaním alebo dohľadom.
- Prispôsobivosť meniacim sa procesom a potrebám zákazníkov.
- Dostupnosť pracovať od 9.00 do 18.00 GMT.
- Výhodou je znalosť polí hromadnej korešpondencie v aplikáciách Microsoft Office.
Benefity
- Podiel na vlastníctve spoločnosti.
- Práca na diaľku ako hlavný spôsob práce.
- Flexibilná možnosť pracovať odkiaľkoľvek, v závislosti od požiadaviek na lokalitu pre danú pozíciu.
- Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom.
- Inkluzívna a podporná tímová kultúra.