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Fieldguide
Fieldguide
11 – 50 Employés
Sponsor de visa H1BConseilIntelligence artificielleSoins de santé
Fieldguide développe des logiciels d’intelligence artificielle pour les cabinets de conseil et d’audit, en réunissant les processus des missions et l’analyse sur une même plateforme. Ses outils couvrent le conseil en gestion des risques, la cybersécurité et la protection de la vie privée, la conformité réglementaire, la préparation et les audits SOC, les audits informatiques et les audits financiers, avec des fonctions d’automatisation pour gérer les demandes, les documents et les rapports. Le produit est conçu pour aider les équipes de conseil et d’audit à coordonner leurs missions et à servir leurs clients plus efficacement.
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Offres de l’entreprise

Représentant du support produit, télétravail au Royaume-Uni

Aidez les clients de Fieldguide à utiliser sa plateforme d’automatisation des audits en résolvant les problèmes techniques et en améliorant leur prise en main. Collaborez avec les équipes Ingénierie, Produit et Design pour partager les retours clients et accompagner les essais de nouvelles fonctionnalités.

GBRoyaume-Uni
35 000 £ – 50 000 £ / an
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre rapidement et avec précision aux demandes d’aide des clients.
  • Fournir une assistance technique pour la plateforme Fieldguide par e-mail, téléphone et chat.
  • Enquêter sur les problèmes techniques, les reproduire, les diagnostiquer et les résoudre, en faisant appel à l’équipe Ingénierie si nécessaire.
  • Montrer aux clients comment utiliser les fonctionnalités de la plateforme et leur communiquer des conseils pratiques et des bonnes pratiques.
  • Représenter les besoins des clients auprès des équipes Ingénierie, Produit et Design.
  • Accompagner la participation des clients aux lancements bêta de fonctionnalités et recueillir leurs retours.
  • Aider à configurer les bases de données clients et à créer des modèles lors de la prise en main.
  • Gérer et améliorer les ressources d’aide en ligne, les FAQ et la documentation de support.

Exigences

  • De 1 à 3 ans d’expérience en support client.
  • De 1 à 3 ans dans un poste technique en contact avec les clients, par exemple dans le support, l’implémentation ou les solutions, ou dans une combinaison du support et de l’ingénierie.
  • Expérience dans une start-up ou une entreprise en forte croissance.
  • Expérience avérée dans l’amélioration de la satisfaction client et la création de relations durables avec les clients.
  • Capacité à travailler avec une documentation incomplète et à assumer des responsabilités variées.
  • Esprit d’initiative et capacité à gérer des projets de bout en bout avec peu de directives ou de supervision.
  • Capacité à s’adapter à l’évolution des processus et des besoins des clients.
  • Disponibilité pour travailler de 9 h à 18 h GMT.
  • La connaissance des champs de fusion dans les applications Microsoft Office est un plus.

Avantages

  • Participation au capital.
  • Organisation du travail privilégiant le télétravail.
  • Possibilité de travailler depuis le lieu de son choix, sous réserve des exigences de localisation du poste.
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Culture d’équipe inclusive et solidaire.

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