Fieldguide xây dựng phần mềm AI dành cho các công ty tư vấn và kiểm toán, tích hợp quy trình triển khai dịch vụ cùng công cụ phân tích trên một nền tảng. Các công cụ của công ty hỗ trợ tư vấn quản lý rủi ro, an ninh mạng và quyền riêng tư, tuân thủ quy định, chuẩn bị và thực hiện kiểm toán SOC, kiểm toán CNTT và kiểm toán tài chính, đồng thời tự động hóa việc quản lý yêu cầu, tài liệu và báo cáo. Sản phẩm được thiết kế để giúp các nhóm kiểm toán và tư vấn phối hợp công việc và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Đại diện hỗ trợ sản phẩm, làm việc từ xa tại Vương quốc Anh
Hỗ trợ khách hàng Fieldguide sử dụng nền tảng tự động hóa kiểm toán bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật và cải thiện quá trình tiếp nhận khách hàng. Phối hợp với các nhóm Kỹ thuật, Sản phẩm và Thiết kế để chia sẻ phản hồi của khách hàng và hỗ trợ thử nghiệm tính năng.
Mô tả
- Phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật cho nền tảng Fieldguide qua email, điện thoại và trò chuyện trực tuyến.
- Điều tra, tái hiện, khắc phục và giải quyết sự cố kỹ thuật; phối hợp với nhóm Kỹ thuật khi cần.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng của nền tảng, đồng thời chia sẻ mẹo thực tế và các phương pháp hay.
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng khi làm việc với các nhóm Kỹ thuật, Sản phẩm và Thiết kế.
- Hỗ trợ khách hàng tham gia các đợt ra mắt tính năng beta và thu thập phản hồi.
- Hỗ trợ thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng và tạo mẫu trong quá trình tiếp nhận khách hàng.
- Duy trì và cải thiện tài nguyên trợ giúp trực tuyến, câu hỏi thường gặp và tài liệu hỗ trợ.
Yêu cầu
- Có từ 1–3 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng.
- Có từ 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí kỹ thuật thường xuyên làm việc với khách hàng, chẳng hạn như hỗ trợ, triển khai, giải pháp hoặc kết hợp giữa hỗ trợ và kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm làm việc tại công ty khởi nghiệp hoặc công ty đang mở rộng quy mô.
- Có thành tích cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Có khả năng làm việc khi tài liệu hướng dẫn chưa đầy đủ và đảm nhận nhiều trách nhiệm khác nhau.
- Chủ động và có khả năng quản lý dự án từ đầu đến cuối với ít chỉ dẫn hoặc giám sát.
- Thích ứng được với các quy trình và nhu cầu khách hàng thay đổi.
- Có thể làm việc từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo giờ GMT.
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với các thẻ trộn thư trong ứng dụng Microsoft Office.
Phúc lợi
- Cổ phần.
- Chế độ làm việc ưu tiên từ xa.
- Linh hoạt làm việc ở bất cứ đâu, tùy thuộc vào yêu cầu về địa điểm của vị trí.
- Cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
- Văn hóa nhóm hòa nhập và hỗ trợ lẫn nhau.