Fieldguide 为咨询与审计事务所打造 AI 软件，将项目工作流程与分析整合到一个平台中。其工具支持风险咨询、网络安全与隐私、法规合规、SOC 准备与审计、IT 审计及财务审计，并通过自动化管理请求、文档和报告。该公司的产品旨在帮助审计与咨询团队更高效地协同工作并服务客户。
产品支持代表（英国远程）
帮助 Fieldguide 客户使用其审计自动化平台，解决技术问题并改善客户入门体验。 与工程、产品和设计团队合作，分享客户反馈并支持功能试用。
描述
- 及时、准确地回应客户的求助请求。
- 通过电子邮件、电话和在线聊天为客户提供 Fieldguide 平台的技术支持。
- 调查、复现、排查并解决技术问题，必要时协调工程团队参与。
- 向客户讲解平台功能的使用方法，并分享实用技巧和最佳实践。
- 向工程、产品和设计团队传达客户需求。
- 支持客户参与 Beta 功能发布并收集反馈。
- 在客户入门过程中协助设置客户数据库并创建模板。
- 维护并改进在线帮助资源、常见问题解答和支持文档。
任职要求
- 具备 1–3 年客户支持经验。
- 具备 1–3 年面向客户的技术岗位经验，例如支持、实施、解决方案，或支持与工程相结合的岗位。
- 有在初创公司或规模扩张型公司工作的经验。
- 有提升客户满意度并建立长期客户关系的实践成果。
- 能够在文档不完整的情况下开展工作，并承担多样化职责。
- 积极主动，能够在较少指导或监督下负责项目从启动到完成。
- 能够适应流程和客户需求的变化。
- 能够在 GMT 上午 9 点至下午 6 点工作。
- 优先考虑熟悉 Microsoft Office 应用程序中的合并域者。
福利待遇
- 股权。
- 以远程办公为主的工作安排。
- 灵活的全球办公安排，须符合岗位所在地要求。
- 注重工作与生活的平衡。
- 包容、互相支持的团队文化。