Tier 1ヘルプデスク技術者（リモート、ハワイ時間）
歯科医院に一次対応のITサポートを提供し、システムの問題を解決して対応内容を記録します。 フルタイムのリモート勤務で、ハワイ標準時の営業時間に勤務し、限定的な土曜オンコール当番があります。
仕事内容
- 歯科医院からの電話やチケットに対応する。
- 最初の問い合わせ時にTier 1の問題を解決する。
- パスワードのリセット、ユーザーアカウント、プリンターと印刷キュー、無線LANの設定、ドライブの割り当て、ワークステーションの問題を調査する。
- Windows 10以降、Microsoft 365、macOS、およびOpen Dentalなどの歯科医院向けソフトウェアをサポートする。
- PC、プリンター、周辺機器、基本的なネットワーク機器を設置・設定する。
- ベンダーと連携し、顧客のサポート案件を起票・管理する。
- 本土のチームメンバーが引き継げるよう、作業内容を明確に記録する。
- 問題を後回しにできるか、直ちにエスカレーションすべきかを判断する。
- オンコール当番制で、限定的な土曜対応を行う。
応募要件
- 技術サポートの実務経験が1年以上あること。
- カスタマーサービスの実務経験が1年以上あること。
- 優れた文章でのコミュニケーション能力。
- 技術に詳しくない、ストレスを抱えた相手にも、落ち着いて明確に電話対応できること。
- 自立して業務を進められること。
- ハワイ標準時の月曜から金曜、午前8時から午後5時まで安定して勤務できること。
- 患者情報を扱う通話に適した、静かでプライバシーを確保できる在宅勤務スペースがあること。
- 安定した高速インターネット環境があること。有線接続が望ましい。
- 高校卒業資格または同等の資格。
- IT関連の学位、または同等の実務経験があれば尚可。
- Windows 10以降、Microsoft 365、macOS、およびOpen Dentalなどの歯科医院向けソフトウェアに精通していること。
- MSPまたは複数顧客を対象とするサポート経験があれば尚可。
- 歯科または医療分野のIT経験があれば尚可。特にOpen Dentalの経験を歓迎。
- ConnectWiseまたは同様のPSA（プロフェッショナルサービス自動化）システムの使用経験があれば尚可。
- CompTIA A+または同等の資格があれば尚可。
福利厚生
- 歯科医院で使用するシステムの研修。
- サポート対象の歯科医院と直接連携できる。
- オンコール当番制による限定的な土曜対応。