Darkhorse Tech, Inc.
Darkhorse Tech, Inc.
Darkhorse Tech, Inc. fournit des services informatiques conçus pour les cabinets dentaires. Son équipe aide les cabinets à gérer leurs besoins technologiques liés à la HIPAA, à connecter les systèmes de plusieurs cabinets et à obtenir une assistance réactive en cas de problème technique, afin que les praticiens puissent se concentrer sur les soins aux patients.

Technicien support informatique niveau 1, à distance (horaires d’Hawaï)

Assurer le support informatique de premier niveau auprès de cabinets dentaires, résoudre les problèmes système et consigner les solutions. Ce poste à distance à temps plein suit les horaires de bureau d’Hawaï et prévoit une permanence limitée le samedi.

Description

  • Répondre aux appels et aux tickets des cabinets dentaires.
  • Résoudre les problèmes de niveau 1 dès le premier contact.
  • Dépanner les réinitialisations de mots de passe, les comptes utilisateurs, les imprimantes et les files d’impression, la configuration sans fil, le mappage de lecteurs et les postes de travail.
  • Assurer le support de Windows 10 et versions ultérieures, Microsoft 365, macOS et des logiciels de cabinet dentaire tels qu’Open Dental.
  • Installer et configurer des PC, des imprimantes, des périphériques et des équipements réseau de base.
  • Coordonner avec les fournisseurs l’ouverture et le suivi de dossiers de support pour les clients.
  • Documenter clairement le travail pour les collègues situés sur le continent américain.
  • Déterminer si les problèmes peuvent attendre ou nécessitent une escalade immédiate.
  • Assurer une permanence limitée le samedi dans le cadre d’un roulement d’astreinte.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en support technique.
  • Au moins un an d’expérience en service client.
  • Excellentes compétences en communication écrite.
  • Aisance au téléphone et communication claire avec des personnes stressées qui ne sont pas techniciennes.
  • Capacité à travailler de manière autonome.
  • Capacité à travailler de façon fiable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, selon l’heure normale d’Hawaï.
  • Espace de travail à domicile calme et privé, adapté aux appels portant sur des informations de patients.
  • Connexion Internet fiable à haut débit ; une connexion filaire est préférable.
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Un diplôme en informatique ou une expérience pratique équivalente est préférable.
  • Connaissance de Windows 10 ou version ultérieure, de Microsoft 365, de macOS et des logiciels de cabinet dentaire tels qu’Open Dental.
  • Une expérience en MSP ou en support de plusieurs clients est préférable.
  • Une expérience en informatique dentaire ou médicale, notamment avec Open Dental, est préférable.
  • Une expérience avec ConnectWise ou un outil PSA similaire est préférable.
  • Une certification CompTIA A+ ou équivalente est préférable.

Avantages

  • Formation aux systèmes utilisés par les cabinets dentaires.
  • Relations de travail directes avec les cabinets dentaires bénéficiant du support.
  • Permanence limitée le samedi dans le cadre d’un roulement d’astreinte.

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