Darkhorse Tech, Inc. levert IT-diensten voor tandartspraktijken. Het team helpt tandartspraktijken met technologiebehoeften rond HIPAA, het verbinden van systemen tussen meerdere praktijken en snelle ondersteuning bij technische problemen, zodat zorgverleners zich op patiëntenzorg kunnen richten.
Tier 1-helpdeskmedewerker (remote, Hawaii-werktijden)
Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuning van tandartspraktijken, lost problemen op en legt oplossingen vast. De fulltimefunctie is op afstand en volgt de kantooruren van Hawaii; er is beperkte beschikbaarheid op zaterdag via een oproeprooster.
Verenigde Staten$ 40.000 – $ 45.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuningBeschrijving
- Je beantwoordt telefoontjes en supporttickets van tandartspraktijken.
- Je lost Tier 1-problemen tijdens het eerste contact op.
- Je behandelt problemen met wachtwoordresets, gebruikersaccounts, printers en printwachtrijen, draadloze netwerken, netwerkschijven en werkstations.
- Je ondersteunt Windows 10 en nieuwer, Microsoft 365, macOS en praktijksoftware zoals Open Dental.
- Je installeert en configureert pc's, printers, randapparatuur en eenvoudige netwerkapparatuur.
- Je stemt met leveranciers af om supportzaken voor klanten te openen en te beheren.
- Je documenteert je werk duidelijk voor collega's op het Amerikaanse vasteland.
- Je bepaalt of problemen kunnen wachten of meteen moeten worden geëscaleerd.
- Je biedt beperkte ondersteuning op zaterdag via een oproeprooster.
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring met technische ondersteuning.
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice.
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden.
- Een rustige, duidelijke telefoonstem voor gesprekken met gestreste mensen zonder technische kennis.
- Je kunt zelfstandig werken.
- Je bent betrouwbaar beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur Hawaii Standard Time.
- Een rustige, privéwerkplek thuis die geschikt is voor gesprekken over patiëntinformatie.
- Betrouwbaar snel internet; een bekabelde verbinding heeft de voorkeur.
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig.
- Een IT-opleiding of gelijkwaardige praktijkervaring is een pré.
- Bekendheid met Windows 10 of nieuwer, Microsoft 365, macOS en praktijksoftware zoals Open Dental.
- Ervaring met MSP's of ondersteuning van meerdere klanten is een pré.
- Ervaring met IT in de tandheelkunde of gezondheidszorg, vooral met Open Dental, is een pré.
- Ervaring met ConnectWise of vergelijkbare PSA-software is een pré.
- CompTIA A+ of een gelijkwaardige certificering is een pré.
Voordelen
- Training in de systemen die tandartspraktijken gebruiken.
- Directe werkrelaties met de tandartspraktijken die ondersteuning krijgen.
- Beperkte beschikbaarheid op zaterdag via een oproeprooster.