一級服務台技術員（遠端，夏威夷時段）
為牙科診所提供第一線 IT 支援，排解系統問題並記錄處理結果。 此全職遠端職務依夏威夷標準時間辦公，輪值期間僅需有限度提供週六待命支援。
說明
- 接聽牙科診所來電並處理支援單。
- 在首次聯繫時解決第一級技術問題。
- 排解密碼重設、使用者帳戶、印表機與列印佇列、無線網路設定、磁碟機對應及工作站問題。
- 支援 Windows 10 及更新版本、Microsoft 365、macOS，以及 Open Dental 等牙科診所軟體。
- 安裝並設定電腦、印表機、周邊設備及基本網路設備。
- 協調廠商，為客戶建立並管理支援案件。
- 清楚記錄工作內容，方便美國本土的團隊成員接續處理。
- 判斷問題可否稍後處理，或是否需要立即升級處理。
- 透過待命輪值提供有限度的週六支援。
職位要求
- 至少一年技術支援經驗。
- 至少一年客戶服務經驗。
- 具備良好的書面溝通能力。
- 能以冷靜、清楚的方式，透過電話協助承受壓力且不熟悉技術的人員。
- 能夠獨立工作。
- 能可靠地依夏威夷標準時間於週一至週五上午 8:00 至下午 5:00 工作。
- 擁有安靜、私密且適合討論患者資訊的居家工作空間。
- 具備穩定的高速網路；有線連線尤佳。
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備 IT 學位或同等實務經驗者優先。
- 熟悉 Windows 10 或更新版本、Microsoft 365、macOS，以及 Open Dental 等牙科診所軟體。
- 具備 MSP 或多客戶支援經驗者優先。
- 具備牙科或醫療 IT 經驗者優先，尤其是熟悉 Open Dental 者。
- 具備 ConnectWise 或類似專業服務自動化（PSA）系統經驗者優先。
- 持有 CompTIA A+ 或同等認證者優先。
福利待遇
- 提供牙科診所所用系統的訓練。
- 可直接與接受支援的牙科診所合作。
- 透過待命輪值提供有限度的週六支援。