Darkhorse Tech, Inc. leverer IT-tjenester, der er udviklet til tandlægeklinikker. Teamet hjælper tandlægepraksisser med at håndtere teknologibehov knyttet til HIPAA, forbinde systemer på tværs af flere klinikker og få hurtig support, når tekniske problemer opstår, så behandlerne kan fokusere på patientplejen.
Helpdesk-tekniker, niveau 1, fjernarbejde (Hawaii-arbejdstider)
Yd IT-support ved første kontakt til tandlægeklinikker, fejlfind systemer, og dokumentér løsninger. Fuldtidsstillingen er på distancen med arbejdstider efter Hawaii Standard Time og begrænset tilkaldevagt nogle lørdage.
USA40.000 $ – 45.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskIT-supportBeskrivelse
- Besvar opkald og sager fra tandlægeklinikker.
- Løs niveau 1-problemer ved første kontakt.
- Fejlfind nulstilling af adgangskoder, brugerkonti, printere og udskriftskøer, opsætning af trådløst netværk, tilknytning af netværksdrev og arbejdsstationer.
- Yd support til Windows 10 og nyere, Microsoft 365, macOS og software til tandlægeklinikker såsom Open Dental.
- Opsæt og konfigurér pc'er, printere, eksternt udstyr og grundlæggende netværksudstyr.
- Koordinér med leverandører om at oprette og håndtere supportsager for kunder.
- Dokumentér arbejdet tydeligt for kolleger på det amerikanske fastland.
- Vurdér, om problemer kan vente eller kræver øjeblikkelig eskalering.
- Dæk et begrænset antal lørdage via en tilkaldevagtsordning.
Krav
- Mindst ét års erfaring med teknisk support.
- Mindst ét års erfaring med kundeservice.
- Stærke skriftlige kommunikationsevner.
- En rolig og tydelig telefonstil over for stressede personer uden teknisk erfaring.
- Evne til at arbejde selvstændigt.
- Evne til at arbejde stabilt mandag til fredag kl. 8.00–17.00 Hawaii Standard Time.
- Et stille og privat hjemmearbejdsområde, der egner sig til samtaler om patientoplysninger.
- Stabilt højhastighedsinternet; en kablet forbindelse foretrækkes.
- Gymnasial uddannelse eller tilsvarende.
- En IT-uddannelse eller tilsvarende praktisk erfaring er en fordel.
- Kendskab til Windows 10 eller nyere, Microsoft 365, macOS og software til tandlægeklinikker såsom Open Dental.
- Erfaring med MSP eller support til flere kunder er en fordel.
- Erfaring med IT inden for tandpleje eller sundhedsvæsen, især Open Dental, er en fordel.
- Erfaring med ConnectWise eller et lignende PSA-system er en fordel.
- CompTIA A+ eller tilsvarende certificering er en fordel.
Fordele
- Oplæring i de systemer, der bruges på tandlægeklinikker.
- Direkte samarbejdsrelationer med tandlægeklinikkerne, der modtager support.
- Begrænset lørdagsdækning via en tilkaldevagtsordning.