Darkhorse Tech, Inc. menyediakan perkhidmatan IT yang direka untuk amalan pergigian. Pasukannya membantu klinik pergigian mengurus keperluan teknologi berkaitan HIPAA, menghubungkan sistem merentas beberapa klinik, dan mendapatkan sokongan yang responsif apabila masalah teknikal timbul, supaya doktor gigi dapat terus menumpukan perhatian pada penjagaan pesakit.
Juruteknik Meja Bantuan Tahap 1, Jarak Jauh (Waktu Hawaii)
Memberikan sokongan IT peringkat pertama kepada klinik pergigian dengan menyelesaikan masalah sistem dan merekodkan penyelesaian. Jawatan jarak jauh sepenuh masa ini mengikut waktu perniagaan Waktu Piawai Hawaii, dengan liputan panggilan bertugas yang terhad pada hari Sabtu.
Penerangan
- Menjawab panggilan dan tiket daripada klinik pergigian.
- Menyelesaikan isu Tahap 1 semasa hubungan pertama.
- Menyelesaikan masalah tetapan semula kata laluan, akaun pengguna, pencetak dan baris gilir cetakan, persediaan wayarles, pemetaan pemacu dan stesen kerja.
- Menyokong Windows 10 dan versi lebih baharu, Microsoft 365, macOS serta perisian klinik pergigian seperti Open Dental.
- Menyediakan dan mengkonfigurasi PC, pencetak, peranti persisian dan peralatan rangkaian asas.
- Berurusan dengan vendor untuk membuka dan mengurus kes sokongan bagi pelanggan.
- Merekodkan kerja dengan jelas untuk rakan sekerja di tanah besar.
- Menentukan sama ada isu boleh menunggu atau perlu dieskalasikan dengan segera.
- Memberikan liputan terhad pada hari Sabtu melalui giliran panggilan bertugas.
Keperluan
- Pengalaman sokongan teknikal sekurang-kurangnya satu tahun.
- Pengalaman khidmat pelanggan sekurang-kurangnya satu tahun.
- Kemahiran komunikasi bertulis yang mantap.
- Cara berkomunikasi melalui telefon dengan tenang dan jelas dengan individu yang tertekan dan tidak mahir teknikal.
- Selesa bekerja secara kendiri.
- Keupayaan untuk bekerja dengan andal dari Isnin hingga Jumaat, pukul 8:00 pagi hingga 5:00 petang Waktu Piawai Hawaii.
- Ruang kerja di rumah yang tenang dan peribadi, sesuai untuk panggilan yang melibatkan maklumat pesakit.
- Internet berkelajuan tinggi yang andal; sambungan berwayar lebih diutamakan.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Ijazah IT atau pengalaman praktikal setara lebih diutamakan.
- Biasa dengan Windows 10 atau versi lebih baharu, Microsoft 365, macOS dan perisian klinik pergigian seperti Open Dental.
- Pengalaman MSP atau sokongan berbilang pelanggan lebih diutamakan.
- Pengalaman IT pergigian atau penjagaan kesihatan, khususnya dengan Open Dental, lebih diutamakan.
- Pengalaman menggunakan ConnectWise atau PSA yang serupa lebih diutamakan.
- Pensijilan CompTIA A+ atau kelayakan setara lebih diutamakan.
Faedah
- Latihan tentang sistem yang digunakan oleh pejabat pergigian.
- Hubungan kerja langsung dengan klinik pergigian yang menerima sokongan.
- Liputan terhad pada hari Sabtu melalui giliran panggilan bertugas.