Darkhorse Tech, Inc. offre servizi IT pensati per gli studi dentistici. Il suo team aiuta gli studi a gestire le esigenze tecnologiche legate alla HIPAA, a collegare i sistemi tra più sedi e a ricevere assistenza tempestiva quando si verificano problemi tecnici, così che i professionisti possano concentrarsi sulla cura dei pazienti.
Tecnico di assistenza IT di livello 1, da remoto (orario delle Hawaii)
Fornire assistenza IT di primo contatto agli studi dentistici, risolvendo problemi di sistema e documentando le soluzioni. Il ruolo da remoto a tempo pieno segue l’orario lavorativo delle Hawaii e prevede una copertura limitata il sabato su reperibilità.
Stati Uniti40.000 $ – 45.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseSupporto ITDescrizione
- Rispondere a chiamate e ticket degli studi dentistici.
- Risolvere i problemi di livello 1 al primo contatto.
- Diagnosticare problemi relativi al ripristino delle password, agli account utente, alle stampanti e alle code di stampa, alla configurazione wireless, alla mappatura delle unità e alle workstation.
- Fornire supporto per Windows 10 e versioni successive, Microsoft 365, macOS e software per studi dentistici come Open Dental.
- Installare e configurare PC, stampanti, periferiche e apparecchiature di rete di base.
- Coordinarsi con i fornitori per aprire e gestire richieste di assistenza per i clienti.
- Documentare il lavoro in modo chiaro per i colleghi sulla terraferma.
- Stabilire se i problemi possono attendere o richiedono un’escalation immediata.
- Fornire copertura limitata il sabato tramite una turnazione di reperibilità.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel supporto tecnico.
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti.
- Ottime capacità di comunicazione scritta.
- Approccio calmo e comunicazione chiara al telefono con persone stressate e senza competenze tecniche.
- Disponibilità a lavorare in autonomia.
- Capacità di lavorare con affidabilità dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, secondo l’ora standard delle Hawaii.
- Uno spazio di lavoro domestico tranquillo e riservato, adatto a chiamate che riguardano informazioni sui pazienti.
- Connessione Internet affidabile e ad alta velocità; è preferibile una connessione cablata.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- È preferibile una laurea in IT o un’esperienza pratica equivalente.
- Familiarità con Windows 10 o versioni successive, Microsoft 365, macOS e software per studi dentistici come Open Dental.
- È preferibile esperienza in un MSP o nel supporto a più clienti.
- È preferibile esperienza nell’IT odontoiatrico o sanitario, in particolare con Open Dental.
- È preferibile esperienza con ConnectWise o un PSA simile.
- È preferibile la certificazione CompTIA A+ o equivalente.
Benefit
- Formazione sui sistemi utilizzati dagli studi dentistici.
- Rapporti di lavoro diretti con gli studi dentistici che ricevono assistenza.
- Copertura limitata il sabato tramite una turnazione di reperibilità.