一级服务台技术员（远程，夏威夷时段）
为牙科诊所提供一线 IT 支持，排查系统问题并记录解决方案。 全职远程岗位按夏威夷标准时间工作，轮值期间仅需有限度地提供周六待命支持。
描述
- 接听牙科诊所来电并处理支持工单。
- 在首次联系时解决一级技术问题。
- 排查密码重置、用户账户、打印机和打印队列、无线网络设置、驱动器映射及工作站问题。
- 支持 Windows 10 及更新版本、Microsoft 365、macOS，以及 Open Dental 等牙科诊所软件。
- 安装和配置电脑、打印机、外设及基础网络设备。
- 协调供应商，为客户提交并跟进支持案例。
- 清晰记录工作内容，方便美国大陆地区的团队成员接手。
- 判断问题可以等待处理，还是需要立即升级处理。
- 通过待命轮班提供有限度的周六支持。
任职要求
- 至少一年技术支持经验。
- 至少一年客户服务经验。
- 具备良好的书面沟通能力。
- 能够以冷静、清晰的方式，通过电话帮助承受压力且不熟悉技术的人员。
- 能够适应独立工作。
- 能够可靠地按照夏威夷标准时间每周一至周五上午 8:00 至下午 5:00 工作。
- 拥有安静、私密且适合讨论患者信息的居家办公空间。
- 拥有稳定的高速互联网；优先考虑有线连接。
- 高中毕业或同等学历。
- 具备 IT 学位或同等实际工作经验者优先。
- 熟悉 Windows 10 或更新版本、Microsoft 365、macOS，以及 Open Dental 等牙科诊所软件。
- 具备 MSP 或多客户支持经验者优先。
- 具备牙科或医疗保健 IT 经验者优先，尤其是熟悉 Open Dental 者。
- 具备 ConnectWise 或类似专业服务自动化（PSA）系统使用经验者优先。
- 持有 CompTIA A+ 或同等认证者优先。
福利待遇
- 提供牙科诊所所用系统的培训。
- 可与接受支持的牙科诊所建立直接的工作联系。
- 通过待命轮班提供有限度的周六支持。
