Darkhorse Tech, Inc. bietet IT-Dienstleistungen für Zahnarztpraxen. Das Team unterstützt Zahnarztpraxen bei HIPAA-bezogenen technischen Anforderungen, der Vernetzung von Systemen über mehrere Standorte hinweg und mit schneller Hilfe bei technischen Problemen, damit sich Behandelnde auf die Patientenversorgung konzentrieren können.
Tier-1-Helpdesk-Techniker (Remote, Hawaii-Arbeitszeiten)
Du bietest Zahnarztpraxen IT-Support als erste Anlaufstelle, behebst technische Probleme und dokumentierst Lösungen. Die Vollzeitstelle ist remote und richtet sich nach den Geschäftszeiten in Hawaii; samstags gibt es einen begrenzten Bereitschaftsdienst.
Beschreibung
- Du beantwortest Anrufe und Supportanfragen von Zahnarztpraxen.
- Du löst Probleme der ersten Supportstufe bereits beim Erstkontakt.
- Du behebst Probleme mit Passwortzurücksetzungen, Benutzerkonten, Druckern und Druckwarteschlangen, WLAN-Einrichtung, Netzlaufwerken und Arbeitsplätzen.
- Du unterstützt Windows 10 und neuere Versionen, Microsoft 365, macOS und Praxissoftware wie Open Dental.
- Du richtest PCs, Drucker, Peripheriegeräte und grundlegende Netzwerkausrüstung ein und konfigurierst sie.
- Du stimmst dich mit Anbietern ab, um Supportfälle für Kunden zu eröffnen und zu betreuen.
- Du dokumentierst deine Arbeit klar für Teammitglieder auf dem US-amerikanischen Festland.
- Du entscheidest, ob Probleme warten können oder sofort eskaliert werden müssen.
- Du leistest im Rahmen eines Bereitschaftsplans begrenzten Support am Samstag.
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice.
- Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ruhige und klare Kommunikation am Telefon, auch mit gestressten Personen ohne technische Kenntnisse.
- Selbstständige Arbeitsweise.
- Zuverlässige Verfügbarkeit von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr Hawaii Standard Time.
- Ein ruhiger, privater Arbeitsplatz zu Hause, der für Gespräche mit Informationen zu Patienten geeignet ist.
- Zuverlässiger Hochgeschwindigkeits-Internetzugang; eine kabelgebundene Verbindung wird bevorzugt.
- Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss.
- Ein IT-Studium oder gleichwertige praktische Erfahrung ist von Vorteil.
- Kenntnisse in Windows 10 oder neuer, Microsoft 365, macOS und Praxissoftware wie Open Dental.
- Erfahrung mit MSPs oder der Betreuung mehrerer Kunden ist von Vorteil.
- Erfahrung mit IT im Dental- oder Gesundheitswesen, insbesondere mit Open Dental, ist von Vorteil.
- Erfahrung mit ConnectWise oder einer ähnlichen PSA-Software ist von Vorteil.
- CompTIA A+ oder eine gleichwertige Zertifizierung ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Schulungen zu den in Zahnarztpraxen eingesetzten Systemen.
- Direkte Zusammenarbeit mit den Zahnarztpraxen, die Support erhalten.
- Begrenzter Bereitschaftsdienst am Samstag.