A Darkhorse Tech, Inc. fogorvosi rendelők igényeire szabott informatikai szolgáltatásokat nyújt. Csapata segít a fogászati rendelőknek kezelni a HIPAA-val kapcsolatos technológiai igényeket, összekapcsolni a több rendelőben használt rendszereket, valamint gyors támogatást kapni műszaki problémák esetén, így a klinikusok a betegellátásra összpontosíthatnak.
1. szintű távoli ügyfélszolgálati informatikus (Hawaii-i munkaidő)
Első kapcsolatfelvételi informatikai támogatást nyújt fogászati rendelőknek, elhárítja a rendszerhibákat, és dokumentálja a megoldásokat. A teljes munkaidős, távoli munkakör Hawaii-i idő szerinti munkaidővel és korlátozott szombati ügyelettel jár.
Leírás
- Fogadja a fogászati rendelőktől érkező hívásokat és támogatási jegyeket.
- Az első kapcsolatfelvétel során megoldja az 1. szintű problémákat.
- Elhárítja a jelszó-visszaállítással, felhasználói fiókokkal, nyomtatókkal és nyomtatási sorokkal, vezeték nélküli hálózat beállításával, meghajtó-hozzárendeléssel és munkaállomásokkal kapcsolatos hibákat.
- Támogatja a Windows 10 és újabb rendszereket, a Microsoft 365-öt, a macOS-t és az olyan fogászati rendelői szoftvereket, mint az Open Dental.
- Telepíti és konfigurálja a számítógépeket, nyomtatókat, perifériákat és az alapvető hálózati eszközöket.
- Egyeztet a beszállítókkal, és támogatási eseteket nyit, illetve kezel az ügyfelek számára.
- Világosan dokumentálja a munkát a szárazföldi csapat tagjai számára.
- Eldönti, hogy egy probléma várhat-e, vagy azonnali eszkalációt igényel.
- Ügyeleti beosztásban korlátozott szombati támogatást nyújt.
Követelmények
- Legalább egy év műszaki támogatási tapasztalat.
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat.
- Magas szintű írásbeli kommunikációs készség.
- Nyugodt, világos telefonos kommunikáció stresszes, műszaki ismeretekkel nem rendelkező emberekkel.
- Önálló munkavégzésre való alkalmasság.
- Megbízható munkavégzés hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között, Hawaii-i idő szerint.
- Csendes, privát otthoni munkaterület, amely alkalmas beteginformációkat érintő hívásokra.
- Megbízható, nagy sebességű internet; a vezetékes kapcsolat előny.
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Informatikai diploma vagy azzal egyenértékű gyakorlati tapasztalat előny.
- Jártasság a Windows 10 vagy újabb rendszerek, a Microsoft 365, a macOS és az olyan fogászati rendelői szoftverek terén, mint az Open Dental.
- MSP-nél vagy több ügyfelet kiszolgáló támogatási munkakörben szerzett tapasztalat előny.
- Fogászati vagy egészségügyi informatikai tapasztalat, különösen Open Dentallal, előny.
- ConnectWise vagy hasonló PSA-rendszer használatában szerzett tapasztalat előny.
- CompTIA A+ vagy azzal egyenértékű képesítés előny.
Juttatások
- Képzés a fogászati rendelőkben használt rendszerekről.
- Közvetlen munkakapcsolat a támogatásban részesülő fogászati rendelőkkel.
- Korlátozott szombati ügyelet ügyeleti beosztásban.