Darkhorse Tech, Inc. świadczy usługi IT dla gabinetów stomatologicznych. Zespół pomaga placówkom stomatologicznym obsługiwać potrzeby technologiczne związane z HIPAA, łączyć systemy w różnych placówkach i szybko uzyskiwać wsparcie w razie problemów technicznych, aby lekarze mogli skupić się na opiece nad pacjentami.
Technik wsparcia IT pierwszej linii, praca zdalna (godziny hawajskie)
Zapewnianie pierwszego kontaktu w zakresie wsparcia IT dla gabinetów stomatologicznych, rozwiązywanie problemów i dokumentowanie ich rozwiązania. Pełny etat w trybie zdalnym, w godzinach pracy według czasu hawajskiego, z ograniczonym dyżurem w soboty.
Stany Zjednoczone40 000 $ – 45 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWsparcie ITOpis
- Odbierać telefony i zgłoszenia od gabinetów stomatologicznych.
- Rozwiązywać problemy pierwszej linii podczas pierwszego kontaktu.
- Diagnozować problemy z resetowaniem haseł, kontami użytkowników, drukarkami i kolejkami wydruku, konfiguracją sieci bezprzewodowej, mapowaniem dysków oraz stacjami roboczymi.
- Zapewniać wsparcie dla systemu Windows 10 i nowszych, Microsoft 365, macOS oraz oprogramowania dla gabinetów stomatologicznych, takiego jak Open Dental.
- Konfigurować komputery, drukarki, urządzenia peryferyjne i podstawowy sprzęt sieciowy.
- Współpracować z dostawcami przy otwieraniu i prowadzeniu zgłoszeń serwisowych dla klientów.
- Dokumentować wykonaną pracę w jasny sposób dla współpracowników na kontynencie.
- Oceniać, czy problem może poczekać, czy wymaga natychmiastowej eskalacji.
- Pełnić ograniczone dyżury w soboty w ramach rotacji dyżurów.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w pomocy technicznej.
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej.
- Spokojny i jasny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych z osobami zestresowanymi i nietechnicznymi.
- Umiejętność samodzielnej pracy.
- Gotowość do regularnej pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00 czasu hawajskiego.
- Ciche, prywatne miejsce do pracy w domu, odpowiednie do rozmów dotyczących informacji o pacjentach.
- Niezawodne szybkie łącze internetowe; preferowane połączenie przewodowe.
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Preferowane wykształcenie informatyczne lub równoważne doświadczenie praktyczne.
- Znajomość systemu Windows 10 lub nowszego, Microsoft 365, macOS oraz oprogramowania dla gabinetów stomatologicznych, takiego jak Open Dental.
- Doświadczenie w MSP lub obsłudze wielu klientów będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w stomatologii lub informatyce medycznej, szczególnie z Open Dental, będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z ConnectWise lub podobnym systemem PSA będzie dodatkowym atutem.
- Certyfikat CompTIA A+ lub równoważny będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Szkolenie z systemów używanych w gabinetach stomatologicznych.
- Bezpośrednia współpraca z gabinetami stomatologicznymi objętymi wsparciem.
- Ograniczone dyżury w soboty w ramach rotacji dyżurów.