Darkhorse Tech, Inc. ให้บริการด้านไอทีที่ออกแบบมาสำหรับสถานพยาบาลทันตกรรมโดยเฉพาะ ทีมงานช่วยคลินิกทันตกรรมจัดการความต้องการด้านเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ HIPAA เชื่อมต่อระบบระหว่างหลายสาขา และให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหาทางเทคนิค เพื่อให้บุคลากรทางคลินิกมุ่งดูแลผู้ป่วยได้อย่างเต็มที่
ช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือระดับ 1 ทำงานทางไกล (เวลาฮาวาย)
ให้การสนับสนุนไอทีด่านแรกแก่คลินิกทันตกรรม แก้ไขปัญหาระบบและบันทึกวิธีแก้ไข งานทางไกลเต็มเวลาตามเวลาทำการของฮาวาย พร้อมเข้าเวรวันเสาร์เป็นครั้งคราวตามตารางเวร
รายละเอียด
- รับสายและคำขอความช่วยเหลือจากคลินิกทันตกรรม
- แก้ไขปัญหาระดับ 1 ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- แก้ไขปัญหาการรีเซ็ตรหัสผ่าน บัญชีผู้ใช้ เครื่องพิมพ์และคิวงานพิมพ์ การตั้งค่า Wi-Fi การแมปไดรฟ์ และเวิร์กสเตชัน
- ให้การสนับสนุน Windows 10 ขึ้นไป, Microsoft 365, macOS และซอฟต์แวร์คลินิกทันตกรรม เช่น Open Dental
- ติดตั้งและกำหนดค่าพีซี เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และอุปกรณ์เครือข่ายพื้นฐาน
- ประสานงานกับผู้ให้บริการเพื่อเปิดและจัดการเคสขอรับการสนับสนุนให้ลูกค้า
- บันทึกงานอย่างชัดเจนเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมบนแผ่นดินใหญ่ดำเนินงานต่อได้
- ประเมินว่าปัญหาสามารถรอได้หรือต้องส่งต่อเพื่อจัดการทันที
- ให้บริการสนับสนุนวันเสาร์เป็นครั้งคราวตามตารางเวร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยหนึ่งปี
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ดี
- สื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างใจเย็นและชัดเจนกับผู้ที่กำลังเครียดและไม่มีความรู้ด้านเทคนิค
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระ
- สามารถทำงานได้อย่างสม่ำเสมอตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลามาตรฐานฮาวาย
- มีพื้นที่ทำงานที่บ้านซึ่งเงียบและเป็นส่วนตัว เหมาะสำหรับการโทรที่มีการพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลผู้ป่วย
- มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เชื่อถือได้ โดยต้องการการเชื่อมต่อแบบใช้สาย
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีวุฒิด้านไอทีหรือประสบการณ์ลงมือปฏิบัติที่เทียบเท่า
- คุ้นเคยกับ Windows 10 ขึ้นไป, Microsoft 365, macOS และซอฟต์แวร์คลินิกทันตกรรม เช่น Open Dental
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์สนับสนุน MSP หรือดูแลลูกค้าหลายราย
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านไอทีสำหรับทันตกรรมหรือสาธารณสุข โดยเฉพาะ Open Dental
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ใช้ ConnectWise หรือระบบ PSA ที่คล้ายกัน
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีใบรับรอง CompTIA A+ หรือใบรับรองเทียบเท่า
สวัสดิการ
- ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับระบบที่คลินิกทันตกรรมใช้งาน
- ได้ทำงานโดยตรงกับคลินิกทันตกรรมที่รับบริการสนับสนุน
- เข้าเวรสนับสนุนวันเสาร์เป็นครั้งคราวตามตารางเวร