Darkhorse Tech, Inc. надає ІТ-послуги для стоматологічних клінік. Команда допомагає стоматологічним закладам вирішувати технологічні завдання, пов’язані з вимогами HIPAA, об’єднувати системи різних клінік і оперативно отримувати підтримку в разі технічних проблем, щоб лікарі могли зосередитися на турботі про пацієнтів.
Фахівець служби підтримки першої лінії, дистанційно (години роботи за Гаваями)
Надавати первинну ІТ-підтримку стоматологічним клінікам, усувати несправності й документувати рішення. Повна зайнятість, дистанційна робота за графіком Гавайського стандартного часу та обмежені чергування в суботу.
Опис
- Приймати дзвінки та звернення від стоматологічних клінік.
- Розв’язувати проблеми першої лінії під час першого контакту.
- Усувати проблеми зі скиданням паролів, обліковими записами, принтерами й чергами друку, налаштуванням бездротової мережі, підключенням мережевих дисків і робочими станціями.
- Підтримувати Windows 10 і новіші версії, Microsoft 365, macOS та програмне забезпечення для стоматологічних клінік, як-от Open Dental.
- Встановлювати й налаштовувати ПК, принтери, периферійні пристрої та базове мережеве обладнання.
- Взаємодіяти з постачальниками, створювати й супроводжувати звернення до служби підтримки для клієнтів.
- Чітко документувати виконану роботу для колег на материку.
- Визначати, чи може проблема зачекати, чи її потрібно негайно передати на вищий рівень підтримки.
- Забезпечувати обмежені чергування в суботу за графіком.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду технічної підтримки.
- Щонайменше один рік досвіду обслуговування клієнтів.
- Сильні навички письмової комунікації.
- Спокійна й зрозуміла манера спілкування телефоном із людьми, які перебувають у стресі та не мають технічних знань.
- Уміння працювати самостійно.
- Здатність надійно працювати з понеділка до п’ятниці з 8:00 до 17:00 за Гавайським стандартним часом.
- Тихе й приватне домашнє робоче місце, придатне для дзвінків, під час яких обговорюють інформацію про пацієнтів.
- Надійний високошвидкісний інтернет; бажане дротове підключення.
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент.
- Бажано мати ІТ-освіту або відповідний практичний досвід.
- Знання Windows 10 або новішої версії, Microsoft 365, macOS і програмного забезпечення для стоматологічних клінік, як-от Open Dental.
- Досвід роботи в MSP або підтримки кількох клієнтів буде перевагою.
- Досвід роботи у стоматології чи ІТ-сфері охорони здоров’я, особливо з Open Dental, буде перевагою.
- Досвід роботи з ConnectWise або подібною PSA-системою буде перевагою.
- Сертифікація CompTIA A+ або еквівалентна буде перевагою.
Переваги
- Навчання роботі із системами, які використовують стоматологічні клініки.
- Безпосередня взаємодія зі стоматологічними клініками, яким надається підтримка.
- Обмежені чергування в суботу за графіком.