Darkhorse Tech, Inc. tilbyr IT-tjenester tilpasset tannklinikker. Teamet hjelper tannlegekontorer med å håndtere teknologibehov knyttet til HIPAA, koble sammen systemer på tvers av flere klinikker og få rask støtte når tekniske problemer oppstår, slik at behandlerne kan konsentrere seg om pasientbehandlingen.
Helpdesk-tekniker, nivå 1, fjernarbeid (arbeidstid etter Hawaii)
Gi IT-støtte ved første kontakt til tannlegepraksiser, feilsøk systemer og dokumenter løsninger. Heltidsstillingen er på fjernarbeid med arbeidstid etter Hawaii Standard Time og begrenset beredskap enkelte lørdager.
Beskrivelse
- Besvar samtaler og saker fra tannlegepraksiser.
- Løs nivå 1-problemer ved første kontakt.
- Feilsøk tilbakestilling av passord, brukerkontoer, skrivere og utskriftskøer, trådløst oppsett, tilordning av nettverksstasjoner og arbeidsstasjoner.
- Gi støtte for Windows 10 og nyere, Microsoft 365, macOS og programvare for tannlegepraksiser, som Open Dental.
- Sett opp og konfigurer PC-er, skrivere, tilleggsutstyr og grunnleggende nettverksutstyr.
- Koordiner med leverandører for å opprette og håndtere supportsaker for kunder.
- Dokumenter arbeidet tydelig for kolleger på det amerikanske fastlandet.
- Vurder om problemer kan vente eller må eskaleres umiddelbart.
- Bidra med begrenset lørdagsberedskap gjennom en vaktordning.
Krav
- Minst ett års erfaring med teknisk støtte.
- Minst ett års erfaring med kundeservice.
- Gode skriftlige kommunikasjonsevner.
- En rolig og tydelig telefonmåte overfor stressede personer uten teknisk kunnskap.
- Evne til å arbeide selvstendig.
- Evne til å arbeide pålitelig mandag til fredag kl. 08.00–17.00 Hawaii Standard Time.
- Et stille og privat hjemmekontor som egner seg for samtaler om pasientinformasjon.
- Pålitelig høyhastighetsinternett; kablet tilkobling foretrekkes.
- Fullført videregående skole eller tilsvarende.
- IT-utdanning eller tilsvarende praktisk erfaring er en fordel.
- Kjennskap til Windows 10 eller nyere, Microsoft 365, macOS og programvare for tannlegepraksiser, som Open Dental.
- Erfaring med MSP eller støtte til flere kunder er en fordel.
- Erfaring med IT innen tannhelse eller helsevesen, særlig Open Dental, er en fordel.
- Erfaring med ConnectWise eller et lignende PSA-system er en fordel.
- CompTIA A+ eller tilsvarende sertifisering er en fordel.
Fordeler
- Opplæring i systemene som brukes på tannlegekontorer.
- Direkte arbeidsrelasjoner med tannlegepraksisene som mottar støtte.
- Begrenset lørdagsberedskap gjennom en vaktordning.