1차 헬프 데스크 기술자(원격, 하와이 시간대)
치과 진료소에 1차 IT 지원을 제공하고 시스템 문제를 해결하며 처리 내용을 기록합니다. 정규직 원격 근무로 하와이 표준시 업무 시간에 근무하며, 제한적인 토요일 대기 근무가 있습니다.
설명
- 치과 진료소의 전화 및 지원 티켓에 응대합니다.
- 최초 연락 시 1차 기술 문제를 해결합니다.
- 비밀번호 재설정, 사용자 계정, 프린터 및 인쇄 대기열, 무선 설정, 드라이브 매핑, 워크스테이션 문제를 해결합니다.
- Windows 10 이상, Microsoft 365, macOS 및 Open Dental과 같은 치과 진료소 소프트웨어를 지원합니다.
- PC, 프린터, 주변 기기 및 기본 네트워크 장비를 설치하고 설정합니다.
- 고객 지원 사례를 접수하고 관리하기 위해 공급업체와 협업합니다.
- 미국 본토의 팀원이 업무를 이어받을 수 있도록 작업 내용을 명확히 기록합니다.
- 문제를 나중에 처리해도 되는지 즉시 상위 지원으로 전달해야 하는지 판단합니다.
- 대기 근무 순번제로 제한적인 토요일 지원을 제공합니다.
지원 자격
- 기술 지원 경력 1년 이상.
- 고객 서비스 경력 1년 이상.
- 뛰어난 서면 의사소통 능력.
- 기술에 익숙하지 않고 스트레스를 받은 상대와 차분하고 명확하게 전화로 소통할 수 있는 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하는 데 익숙할 것.
- 하와이 표준시 기준 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 안정적으로 근무할 수 있을 것.
- 환자 정보가 포함된 통화를 처리하기에 적합한 조용하고 사적인 재택 근무 공간.
- 안정적인 고속 인터넷. 유선 연결 우대.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- IT 학위 또는 이에 준하는 실무 경험 우대.
- Windows 10 이상, Microsoft 365, macOS 및 Open Dental과 같은 치과 진료소 소프트웨어에 대한 이해.
- MSP 또는 여러 고객을 지원한 경험 우대.
- 치과 또는 의료 IT 경험 우대. 특히 Open Dental 경험 우대.
- ConnectWise 또는 유사한 PSA(전문 서비스 자동화) 시스템 사용 경험 우대.
- CompTIA A+ 또는 이에 준하는 자격증 우대.
복리후생
- 치과 진료소에서 사용하는 시스템에 대한 교육.
- 지원 대상 치과 진료소와 직접 협업하는 업무 관계.
- 대기 근무 순번제를 통한 제한적인 토요일 지원.
