Darkhorse Tech, Inc. poskytuje IT služby pro stomatologické ordinace. Její tým pomáhá stomatologickým pracovištím řešit technologické potřeby související s požadavky HIPAA, propojit systémy napříč více pracovišti a rychle získat podporu při technických potížích, aby se lékaři mohli soustředit na péči o pacienty.
Technik IT podpory první úrovně, práce na dálku (havajská pracovní doba)
Poskytovat první úroveň IT podpory zubním ordinacím, řešit problémy a dokumentovat jejich vyřešení. Práce na plný úvazek na dálku v pracovní době podle havajského standardního času s omezenou pohotovostí v sobotu.
Popis
- Přijímat hovory a požadavky od zubních ordinací.
- Řešit problémy první úrovně při prvním kontaktu.
- Odstraňovat potíže s resetováním hesel, uživatelskými účty, tiskárnami a tiskovými frontami, nastavením bezdrátové sítě, mapováním disků a pracovními stanicemi.
- Podporovat Windows 10 a novější, Microsoft 365, macOS a software pro zubní ordinace, například Open Dental.
- Instalovat a konfigurovat počítače, tiskárny, periferní zařízení a základní síťové vybavení.
- Koordinovat s dodavateli zakládání a správu servisních požadavků pro klienty.
- Jasně dokumentovat práci pro kolegy na pevnině.
- Rozhodovat, zda problém může počkat, nebo vyžaduje okamžitou eskalaci.
- Zajišťovat omezenou sobotní pohotovost v rámci rozpisu služeb.
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností s technickou podporou.
- Alespoň jeden rok zkušeností se zákaznickým servisem.
- Dobré písemné komunikační dovednosti.
- Klidné a srozumitelné telefonické vystupování vůči lidem ve stresu, kteří nejsou technicky zaměření.
- Schopnost pracovat samostatně.
- Schopnost spolehlivě pracovat od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 havajského standardního času.
- Tiché a soukromé domácí pracovní místo vhodné pro hovory týkající se informací o pacientech.
- Spolehlivé vysokorychlostní připojení k internetu; přednost má kabelové připojení.
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent.
- Výhodou je vzdělání v oboru IT nebo odpovídající praktické zkušenosti.
- Znalost Windows 10 nebo novějšího, Microsoft 365, macOS a softwaru pro zubní ordinace, například Open Dental.
- Zkušenosti s MSP nebo podporou více klientů jsou výhodou.
- Zkušenosti se stomatologií nebo zdravotnickým IT, zejména s Open Dental, jsou výhodou.
- Zkušenosti s ConnectWise nebo podobným systémem PSA jsou výhodou.
- Certifikace CompTIA A+ nebo ekvivalentní certifikace je výhodou.
Benefity
- Zaškolení do systémů používaných v zubních ordinacích.
- Přímá spolupráce se zubními ordinacemi, kterým je podpora poskytována.
- Omezená sobotní pohotovost v rámci rozpisu služeb.