Darkhorse Tech, Inc. poskytuje IT služby navrhnuté pre zubné ambulancie. Jej tím pomáha ambulanciám zvládať technologické potreby súvisiace s HIPAA, prepájať systémy naprieč viacerými ambulanciami a získať rýchlu podporu pri technických problémoch, aby sa zdravotnícki pracovníci mohli sústrediť na starostlivosť o pacientov.
Technik technickej podpory 1. úrovne, práca na diaľku (havajský pracovný čas)
Poskytujte prvú kontaktnú IT podporu zubným ambulanciám, riešte problémy so systémami a dokumentujte ich vyriešenie. Ide o prácu na diaľku na plný úväzok podľa pracovného času na Havaji, s obmedzenou pohotovosťou v sobotu.
Popis
- Prijímajte telefonáty a požiadavky od zubných ambulancií.
- Riešte problémy 1. úrovne už pri prvom kontakte.
- Riešte obnovenie hesiel, používateľské účty, tlačiarne a tlačové fronty, nastavenie bezdrôtového pripojenia, mapovanie diskov a pracovné stanice.
- Poskytujte podporu pre Windows 10 a novšie verzie, Microsoft 365, macOS a softvér pre zubné ambulancie, napríklad Open Dental.
- Inštalujte a konfigurujte počítače, tlačiarne, periférne zariadenia a základné sieťové vybavenie.
- Koordinujte činnosť s dodávateľmi pri zakladaní a správe podporných prípadov pre klientov.
- Jasne dokumentujte vykonanú prácu pre kolegov na pevnine.
- Posudzujte, či riešenie problémov môže počkať alebo si vyžaduje okamžitú eskaláciu.
- Zabezpečujte obmedzenú sobotnú podporu v rámci pohotovostného striedania.
Požiadavky
- Aspoň rok skúseností s technickou podporou.
- Aspoň rok skúseností so zákazníckym servisom.
- Vynikajúce písomné komunikačné schopnosti.
- Pokojné a zrozumiteľné telefonické vystupovanie pri komunikácii so stresovanými ľuďmi bez technických znalostí.
- Schopnosť pracovať samostatne.
- Schopnosť spoľahlivo pracovať od pondelka do piatka od 8.00 do 17.00 havajského štandardného času.
- Tiché a súkromné pracovné miesto doma vhodné na telefonáty týkajúce sa informácií o pacientoch.
- Spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie; uprednostňuje sa káblové pripojenie.
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia.
- Uprednostňuje sa vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo rovnocenné praktické skúsenosti.
- Znalosť systému Windows 10 alebo novšieho, Microsoft 365, macOS a softvéru pre zubné ambulancie, napríklad Open Dental.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s MSP alebo podporou viacerých klientov.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s IT v zubnom lekárstve alebo zdravotníctve, najmä so systémom Open Dental.
- Uprednostňujú sa skúsenosti so systémom ConnectWise alebo podobným nástrojom PSA.
- Uprednostňuje sa certifikácia CompTIA A+ alebo rovnocenná certifikácia.
Benefity
- Školenie o systémoch používaných v zubných ambulanciách.
- Priama spolupráca so zubnými ambulanciami, ktorým sa poskytuje podpora.
- Obmedzená sobotná podpora v rámci pohotovostného striedania.