A Darkhorse Tech, Inc. oferece serviços de TI desenvolvidos para consultórios odontológicos. Sua equipe ajuda as clínicas a gerenciar necessidades tecnológicas relacionadas à HIPAA, conectar sistemas entre diferentes unidades e obter suporte ágil quando surgem problemas técnicos, para que os profissionais possam se concentrar no atendimento aos pacientes.
Técnico de suporte técnico nível 1, remoto (horário do Havaí)
Prestar suporte de TI de primeiro contato a consultórios odontológicos, solucionar problemas nos sistemas e documentar as resoluções. A função remota em período integral segue o horário comercial do Havaí e inclui cobertura limitada de plantão aos sábados.
Estados Unidos$ 40.000 – $ 45.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TIDescrição
- Atender chamadas e chamados de consultórios odontológicos.
- Resolver problemas de nível 1 no primeiro contato.
- Solucionar problemas de redefinição de senhas, contas de usuário, impressoras e filas de impressão, configuração de rede sem fio, mapeamento de unidades e estações de trabalho.
- Dar suporte ao Windows 10 e versões posteriores, Microsoft 365, macOS e softwares para consultórios odontológicos, como o Open Dental.
- Instalar e configurar PCs, impressoras, periféricos e equipamentos básicos de rede.
- Coordenar com fornecedores a abertura e o gerenciamento de chamados de suporte para clientes.
- Documentar o trabalho com clareza para os colegas no território continental dos Estados Unidos.
- Determinar se os problemas podem esperar ou precisam de escalonamento imediato.
- Prestar cobertura limitada aos sábados por meio de uma escala de plantão.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em suporte técnico.
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente.
- Boas habilidades de comunicação escrita.
- Postura tranquila e comunicação clara ao telefone com pessoas estressadas e sem conhecimentos técnicos.
- Conforto para trabalhar de forma independente.
- Capacidade de trabalhar com confiabilidade de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no horário padrão do Havaí.
- Espaço de trabalho em casa silencioso e privado, adequado para chamadas que envolvam informações de pacientes.
- Internet confiável e de alta velocidade; conexão cabeada é preferível.
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Graduação em TI ou experiência prática equivalente é preferível.
- Familiaridade com Windows 10 ou versões posteriores, Microsoft 365, macOS e softwares para consultórios odontológicos, como o Open Dental.
- Experiência em MSP ou suporte a vários clientes é preferível.
- Experiência em TI odontológica ou de saúde, especialmente com o Open Dental, é preferível.
- Experiência com ConnectWise ou PSA semelhante é preferível.
- Certificação CompTIA A+ ou equivalente é preferível.
Benefícios
- Treinamento nos sistemas usados por consultórios odontológicos.
- Relacionamento de trabalho direto com os consultórios odontológicos que recebem suporte.
- Cobertura limitada aos sábados por meio de uma escala de plantão.