Darkhorse Tech, Inc. erbjuder IT-tjänster anpassade för tandvårdsmottagningar. Teamet hjälper tandvårdskliniker att hantera teknikbehov kopplade till HIPAA, koppla samman system mellan flera mottagningar och få snabb support när tekniska problem uppstår, så att vårdpersonalen kan fokusera på patienterna.
Helpdesktekniker, nivå 1, på distans (arbetstider enligt Hawaii)
Ge IT-support vid första kontakten till tandläkarmottagningar, felsök system och dokumentera lösningar. Heltidstjänsten är på distans med arbetstider enligt Hawaii Standard Time och begränsad beredskap vissa lördagar.
USA40 000 $ – 45 000 $ / år
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaIT-supportBeskrivning
- Besvara samtal och ärenden från tandläkarmottagningar.
- Lös nivå 1-problem vid den första kontakten.
- Felsök lösenordsåterställningar, användarkonton, skrivare och utskriftsköer, trådlös konfiguration, mappning av nätverksenheter och arbetsstationer.
- Ge support för Windows 10 och senare, Microsoft 365, macOS och programvara för tandläkarmottagningar, till exempel Open Dental.
- Installera och konfigurera datorer, skrivare, kringutrustning och grundläggande nätverksutrustning.
- Samordna med leverantörer för att öppna och hantera supportärenden åt kunder.
- Dokumentera arbetet tydligt för kollegor på det amerikanska fastlandet.
- Bedöm om problem kan vänta eller behöver eskaleras omedelbart.
- Ge begränsad lördagsberedskap enligt ett jourrotationsschema.
Krav
- Minst ett års erfarenhet av teknisk support.
- Minst ett års erfarenhet av kundservice.
- Mycket god skriftlig kommunikationsförmåga.
- Ett lugnt och tydligt sätt i telefonsamtal med stressade personer utan teknisk kunskap.
- Förmåga att arbeta självständigt.
- Förmåga att arbeta pålitligt måndag till fredag kl. 08.00–17.00 enligt Hawaii Standard Time.
- En tyst och privat arbetsplats i hemmet som lämpar sig för samtal om patientuppgifter.
- Tillförlitlig höghastighetsinternetanslutning; trådbunden anslutning är att föredra.
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- IT-utbildning eller motsvarande praktisk erfarenhet är meriterande.
- Kännedom om Windows 10 eller senare, Microsoft 365, macOS och programvara för tandläkarmottagningar, till exempel Open Dental.
- Erfarenhet av MSP eller support till flera kunder är meriterande.
- Erfarenhet av IT inom tandvård eller hälso- och sjukvård, särskilt Open Dental, är meriterande.
- Erfarenhet av ConnectWise eller ett liknande PSA-system är meriterande.
- CompTIA A+ eller motsvarande certifiering är meriterande.
Förmåner
- Utbildning i de system som används på tandläkarmottagningar.
- Direkta arbetsrelationer med tandläkarmottagningarna som får support.
- Begränsad lördagsberedskap enligt ett jourrotationsschema.