Darkhorse Tech, Inc. предоставляет ИТ-услуги для стоматологических клиник. Команда помогает стоматологическим учреждениям решать технологические задачи, связанные с требованиями HIPAA, объединять системы разных клиник и оперативно получать поддержку при технических сбоях, чтобы врачи могли сосредоточиться на заботе о пациентах.
Специалист службы поддержки первой линии, удалённо (часы работы по Гавайям)
Оказывать первичную ИТ-поддержку стоматологическим клиникам, устранять неполадки и документировать решения. Полная занятость, удалённая работа по рабочему графику Гавайского стандартного времени и ограниченное дежурство по субботам.
Описание
- Принимать звонки и обращения от стоматологических клиник.
- Решать проблемы первой линии при первом контакте.
- Устранять неполадки со сбросом паролей, учётными записями, принтерами и очередями печати, настройкой беспроводной сети, подключением сетевых дисков и рабочими станциями.
- Поддерживать Windows 10 и более поздние версии, Microsoft 365, macOS и ПО для стоматологических клиник, например Open Dental.
- Устанавливать и настраивать ПК, принтеры, периферийные устройства и базовое сетевое оборудование.
- Взаимодействовать с поставщиками, создавать и вести обращения в службу поддержки от имени клиентов.
- Чётко документировать выполненную работу для коллег на материке.
- Определять, можно ли отложить решение проблемы или требуется немедленная эскалация.
- Обеспечивать ограниченное дежурство по субботам по графику.
Требования
- Не менее одного года опыта технической поддержки.
- Не менее одного года опыта обслуживания клиентов.
- Сильные навыки письменного общения.
- Спокойная и понятная манера общения по телефону с людьми, которые испытывают стресс и не разбираются в технике.
- Умение самостоятельно организовывать работу.
- Готовность надёжно работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по Гавайскому стандартному времени.
- Тихое и уединённое рабочее место дома, подходящее для звонков с обсуждением информации о пациентах.
- Надёжный высокоскоростной интернет; предпочтительно проводное подключение.
- Аттестат о среднем образовании или эквивалент.
- Предпочтительно профильное ИТ-образование или сопоставимый практический опыт.
- Знакомство с Windows 10 или более поздней версией, Microsoft 365, macOS и ПО для стоматологических клиник, например Open Dental.
- Опыт работы в MSP или поддержки нескольких клиентов будет преимуществом.
- Опыт работы в стоматологии или ИТ-сфере здравоохранения, особенно с Open Dental, будет преимуществом.
- Опыт работы с ConnectWise или аналогичной PSA-системой будет преимуществом.
- Сертификат CompTIA A+ или эквивалентный будет преимуществом.
Преимущества
- Обучение работе с системами, используемыми в стоматологических клиниках.
- Прямое взаимодействие с стоматологическими клиниками, которым оказывается поддержка.
- Ограниченное дежурство по субботам по графику.